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Retour, échange et remboursement

RETOUR

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par mail : contact@joheela-shop.com en nous précisant le numéro de commande. Si votre commande contient plusieurs articles, merci de nous indiquer quel(s) article(s) vous souhaitez nous retourner. Tous les articles achetés peuvent être retournés et/ou remboursés, dans les conditions suivantes:

  • Les demandes de retour sont acceptées dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses pièces et étiquettes. Les semelles doivent impérativement être propres. Si tel n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer d'échange ou de remboursement. Veuillez essayer votre paire de chaussures en intérieur lorsque vous la recevez afin de ne pas salir ou abîmer la semelle en cas de retour de l'article.
  • Si malgré nos efforts de contrôle qualité, le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons vous l'échanger.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à notre seule décision.

ÉCHANGES

Pour demander un échange, merci de nous contacter par mail : contact@joheela-shop.com en nous précisant le numéro de commande. Si votre commande contient plusieurs articles, merci de nous indiquer sur quel(s) article(s) porte(nt) votre demande et avec quel(s) article(s) vous souhaitez le(s) échanger.
Les échanges sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

  • Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande.
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
  • Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses pièces et étiquettes. Les semelles doivent impérativement être propres. Si tel n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer d'échange ou de remboursement. Veuillez essayer votre paire de chaussures en intérieur lorsque vous la recevez afin de ne pas salir ou abîmer la semelle en cas de retour de l'article.
  • Si malgré nos efforts de contrôle qualité, le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons vous le rembourser.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à notre seule décision.

Merci d'envoyer les articles à échanger/ rembourser à l'adresse suivante :

SOFRADOM - JOHEELA

142 rue de Rivoli
75001 Paris

REMBOURSEMENT

Nous effectuons le remboursement une fois le produit reçu. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement à l’achat.

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