RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

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Informations concernant le retour de votre commande :

Quels articles puis-je retourner?

Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours après la livraison de votre commande.

  • Chaque article doit ĂŞtre retournĂ© dans son Ă©tat d'origine, non portĂ©, avec toutes ses pièces et Ă©tiquettes. Les semelles doivent impĂ©rativement ĂŞtre propres et sans trace d'utilisation. Si tel n'est pas le cas, nous rĂ©servons le droit de ne pas effectuer d'Ă©change ou de remboursement. Si vous avez des doutes quant Ă  la recevabilitĂ© de votre retour, vous trouverez ici quelques exemples.

  • Veuillez essayer votre paire de chaussures en intĂ©rieur sur un sol lisse et propre (de prĂ©fĂ©rence moquette ou tapis) lorsque vous la recevez afin de ne pas salir ou abĂ®mer la semelle en cas de retour de l'article. Si vous avez des doutes quant Ă  la recevabilitĂ© de votre retour, vous trouverez ici quelques exemples.

  • Si malgrĂ© nos efforts de contrĂ´le qualitĂ©, le produit reçu est endommagĂ© ou dĂ©fectueux, nous pouvons vous l'Ă©changer ou le rembourser dans les 30 jours suivant la rĂ©ception du produit. Merci de joindre des photos de l’article et une photo de votre colis avec l'Ă©tiquette de livraison dans votre demande de retour.

  • Si l'article reçu est incorrect, nous pouvons vous l'Ă©changer dans les 30 jours suivant la rĂ©ception du produit uniquement si les chaussures n'ont pas Ă©tĂ© portĂ©es ou endommagĂ©es (vous trouverez ici quelques exemples). Merci de joindre des photos de l’article, une photo des semelles et une photo de votre colis avec l'Ă©tiquette de livraison dans votre demande de retour.

  • Les cadeaux gratuits et les articles de la catĂ©gorie "Ventes finales", "Seconde chance" et "Dernière chance" ne sont pas Ă©ligibles aux retours, Ă©changes et remboursements.

  • Nous nous rĂ©servons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de retour et chaque cas est soumis à notre dĂ©cision.
Quels articles puis-je Ă©changer?
  • Nous pouvons Ă©changer votre article contre le mĂŞme modèle uniquement avec des options diffĂ©rentes (pointure, hauteur de talon, semelle). Si vous souhaitez Ă©changer votre article pour un autre modèle ou un autre type de talon (stiletto, Ă©pais ou Ă©vasĂ©), passez une nouvelle commande avec l'article souhaitĂ© et retournez le premier article commandĂ© pour remboursement.

  • Les Ă©changes ont les mĂŞmes dĂ©lais de production/d'expĂ©dition et de livraison qu'une commande classique, Ă  prendre en compte après livraison et traitement de votre colis retour. Lorsque l'Ă©change est effectuĂ©, vous recevez un email vous indiquant que l'Ă©change a Ă©tĂ© effectuĂ©, ainsi qu'une confirmation de commande pour cet Ă©change avec un nouveau numĂ©ro de commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expĂ©dition avec le lien de suivi Ă  l'intĂ©rieur quand cette commande sera expĂ©diĂ©e, comme pour toute commande classique.
En combien de temps vais-je être remboursé ?
  • Une fois votre retour reçu, nous le traiterons sous 5 jours ouvrĂ©s. Une fois l'article controlĂ©, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation de ou du rejet de votre demande de remboursement.

  • Une fois la demande de remboursement approuvĂ©e, le remboursement sera traitĂ© immĂ©diatement et vous recevrez votre remboursement via le mode de paiement original, sous 1 Ă  10 jours ouvrĂ©s en fonction de la rapiditĂ© de Paypal ou de votre banque Ă  traiter le virement.
Y a-t-il des frais de retour ?
  • Les frais d'envoi du retour sont Ă  votre charge. Dans le cadre d'un Ă©change, vous paierez uniquement les frais de retour, nous nous occuperons d'effectuer l'Ă©change et de renvoyer la nouvelle paire sans frais supplĂ©mentaires.
Autres informations:
  • Les frais de livraisons ne sont pas remboursables.

  • Par mesure de respect et pour assurer l'hygiène de notre Ă©quipe qui gère les retours, nous vous demandons de bien vouloir nettoyer les semelles de vos chaussures ainsi que le sac de transport en cas de prĂ©sence de poils d'animaux.

  • PĂ©riode de NoĂ«l: pour les commandes passĂ©es entre le 1er Novembre et le 24 dĂ©cembre, les retours sont prolongĂ©s Ă  60 jours après la livraison de votre commande. Vous pouvez donc passer commande sans soucis et retourner votre commande après NoĂ«l.

  • Black week: Lors d'un Ă©change d'un article achetĂ© avec un code promo de la Black week, la rĂ©duction est conservĂ©e lors de l'Ă©change. Pour les commandes passĂ©es avec le code BLACKWEEK25 (contenant 2 paires ou plus), si une demande de remboursement est effectuĂ©e et que seule une paire est conservĂ©e par le client, la rĂ©duction BLACKWEEK20 sera alors appliquĂ©e sur cette paire conformĂ©ment aux rĂ©ductions appliquĂ©es lors de la Black Week:  -20% avec le code BLACKWEEK20 pour l'achat d'une paire; -25% avec le code BLACKWEEK25 pour l'achat de 2 paires ou plus.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème concernant les retours, échanges et remboursements, merci de nous contacter par mail : contact@joheela-shop.com en nous précisant le numéro de votre commande.