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Nous vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais. Si vous n'avez pas reçu de réponse après 5 jours, veuillez vérifier votre dossier spam et n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. 📩 Si vous n'avez pas obtenu de réponse à votre relance après 5 jours, n'hésitez pas à nous envoyer un DM sur Instagram : @joheela_danceshoes.

Chez JOHEELA, nous accordons une grande importance au respect et aux échanges bienveillants. Nous comprenons qu’un souci rencontré sur votre commande puisse être source de déception et de frustration, même si cela reste indépendant de notre volonté.

Suite à plusieurs messages agressifs et attitudes irrespectueuses, nous souhaitons mettre les choses au clair : Nous tenons à vous rappeler que chaque paire de chaussures est fabriquée à la main, selon vos choix et vos options personnalisées. Des milliers de paires sortent de nos ateliers chaque mois et, malgré toute l’attention portée à la production, il peut malheureusement arriver qu’une erreur humaine survienne. Nous sommes les premiers à être déçus et sincèrement désolés que cela concerne votre commande.

Nous savons que l’achat d’une paire de chaussure JOHEELA représente un investissement, et c’est pourquoi nos équipes sont toujours là pour trouver des solutions rapides et adaptées. Toutefois, il est important que les échanges se déroulent toujours dans un climat de respect mutuel. La santé mentale et le bien-être de nos collaborateurs, qu’ils soient en production ou au service client, sont essentiels pour continuer à vous offrir la meilleure expérience possible.

Nos équipes sont toujours mobilisées pour vous accompagner au plus vite, et nous sommes convaincus qu’un échange respectueux et bienveillant permet de résoudre la situation sereinement, sans ajouter de frustration supplémentaire.