• Livraison standard à domicile avec suivi offerte à partir de 70€ d'achat pour la majorité des pays (voir tableau "tarifs d'expédition" ci-dessus).

• Nous n'offrons pas de livraison en pick-up point ou bureau de poste.

• Délais de préparation des commandes : 1 à 3 semaines. Les chaussures Joheela sont fabriquées et personnalisées à la commande avec la hauteur de talons et le type de semelles que vous avez choisis !

Délais de livraison :

• 1 à 3 semaines à partir du jour d'expédition pour les pays de l'Europe. (Sauf exceptions */** - voir tableau).

• * 2 à 4 semaines à partir du jour d'expédition pour les États-Unis, le Canada, le Mexique et l'Australie, Japon, Corée du Sud, Singapour, Taïwan, Hong Kong, Grèce, Chypre, Croatie, Islande, Îles Canaries, Îles Baléares.

• ** 3 à 5 semaines pour la Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, la Polynésie française, la Guyane Française, Jersey, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Ukraine, Arménie, Gibraltar. Commandes expédiées en 2 étapes: vous recevrez 2 numéros de suivi. Il n'est actuellement pas possible de livrer directement depuis notre site de production vers ces destinations. Par conséquent, vous recevrez un premier numéro de suivi concernant la livraison de votre colis depuis notre site de production vers nos locaux franciliens, d'où votre colis sera réétiqueté et réexpédié vers votre adresse. Vous recevrez alors un deuxième numéro de suivi pour la livraison de votre colis depuis nos bureaux franciliens vers votre adresse.

•  2 à 6 semaines pour le Brésil, le Chili et la Colombie.

• Tous nos colis possèdent un numéro de suivi.

• Suivez votre colis régulièrement ! Il est de votre devoir de suivre votre colis. Vous trouverez plus bas des informations utiles sur comment suivre votre colis. 

• Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que vous receviez plusieurs colis.

• Les colis sont livrés par votre transporteur locale une fois arrivés dans votre pays. Une fois le colis expédié, seule votre transporteur locale en est responsable.

• Nos boîtes d'expédition mesurent 25*25*10cm pour une paire de chaussures et 25*25*25cm pour 2 paires ou plus. Si votre boîte aux lettres ne peut pas contenir un colis de ces dimensions, nous vous conseillons de le faire livrer à l'adresse d'un proche. Si le colis ne peut être déposé dans votre boîte aux lettres, le livreur pourrait le déposer dans un point relais dans la mesure du possible. Si votre colis est indiqué livré chez un voisin, ou devant votre porte car votre boîte aux lettres est trop petite et/ou car votre nom/prénom n'est pas indiqué dessus. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis dans ces circonstances.

• Pas de frais de douane à prévoir pour les expéditions vers l'Union Européenne. Pour les autres pays, des frais et taxes douanières peuvent vous être demandés mais restent indépendants de notre volonté.

• Les chaussures Joheela sont fabriquées à la commande avec les options de personnalisation choisies (talon, type de semelle) dans une usine renommée et spécialisée dans la fabrication des chaussures de danse, dans la région de Shenzhen en Chine. Vos commandes sont expédiés depuis la Chine pour une livraison plus rapide.

• Si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au point relais/bureau de poste dans les délais, ou que le statut de la livraison de est indiqué comme "Retourné à l'expéditeur" parce que vous avez renseigné une adresse erronée ou incomplète (nom différent, numéro de rue manquant, etc.), contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions organiser une seconde livraison de votre colis ou procéder au remboursement de votre commande. La seconde livraison ou le remboursement de la commande ne sont pas automatiques. Nous vous facturerons des frais d'un montant de 10,00€ pour une seconde livraison. Si vous souhaitez un remboursement plutôt qu'une seconde livraison, des frais de gestion de 30,00€ seront alors retenus sur le montant de la commande lors du remboursement. 

• La seconde livraison est possible dans la majorité des Pays sauf quelques pays comme l'Espagne, Le Royaume-uni ou l'Autriche par exemple. Veuillez donc nous contacter dans les plus brefs délais si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre colis. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de 50% du montant de la commande pour la fabrication et le renvoi de la commande à la bonne adresse ou un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.

• Si vous avez renseigné une adresse erronée ou incomplète (nom différent, numéro de rue manquant, etc.) et que le statut de la livraison est indiqué comme "Livré", nous ne pouvons être tenus responsables. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de 50% du montant de la commande pour la fabrication et le renvoi de la commande à la bonne adresse ou un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.

• Les colis retournés à l'expéditeur sont stockés dans l'entrepôt de notre transporteur international pendant quelques semaines seulement. Si nous ne recevons pas de nouvelles de votre part et que nous ne parvenons pas à organiser une seconde livraison, conformément à la politique de notre transporteur international sur les colis en provenance de l'extérieur de l'UE et non réclamés, les colis seront malheureusement cédés à des prestataires et ne pourront plus être récupérés par notre boutique. Si le suivi du colis indique "retourné" depuis plus d'un mois et que nous n'avons pas de nouvelles de votre part, nous ne serons pas en mesure de procéder au remboursement ou à une nouvelle expédition de votre commande.

• Le suivi est disponible 1 à 5 jours après expédition ici : https://www.joheela-shop.com/a/order_tracking avec le numéro de suivi que vous avez reçu par email. 

• Si le suivi ne se met pas à jour après expédition dans les 5 jours, merci de nous contacter par e-mail à contact@joheela-shop.com.

• Suivez votre colis régulièrement ! Il est de votre devoir de suivre votre colis. Vous trouverez plus d'information sur comment suivre votre colis ici: