Garantie des produits - S.A.V.

Les chaussures JOHEELA sont garanties 1 an !

Chez JOHEELA, nous garantissons toutes nos chaussures jusqu'à 12 mois à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication (voir plus bas) lorsqu'elles sont utilisées dans des conditions normales et conseillées.

Nous privilégions des solutions plus écologiques. C'est pourquoi quand cela est possible, nous vous proposerons de faire réparer votre paire et nous prendrons en charge les frais de réparation. Cela vous permet également d'utiliser à nouveau votre paire dans les plus brefs délais.

Questions fréquentes

Pourquoi mes chaussures ont-elles une odeur à l’ouverture du colis ?

Comme nos chaussures sont produites puis expédiées directement chez vous, certaines paires peuvent présenter une odeur de colle ou de “matériau neuf” à l’ouverture du colis. La colle utilisée pour fixer les semelles peut temporairement laisser une odeur à l’intérieur de la boîte.

Cela est tout à fait normal et n’indique aucun problème de qualité.

Nous vous recommandons de laisser les chaussures s’aérer pendant 24 à 48 heures dans une pièce bien ventilée. L’odeur disparaîtra naturellement.

Pourquoi certaines parties de la chaussure me gênent ?

Chaque personne possède une morphologie de pied unique ainsi que des zones de sensibilité différentes. Une même chaussure peut donc être perçue comme très confortable par certaines personnes et créer des points de pression chez d’autres, notamment au niveau du pont à l'avant de la chaussures, boucles, pièces métalliques, coutures ou lacets.

La sensation de confort dépend également de nombreux facteurs comme la forme du pied, la largeur, la cambrure, la manière dont le pied se positionne dans la chaussure ou encore les mouvements réalisés pendant la danse. Certaines zones du pied peuvent être naturellement plus sensibles à la pression ou aux frottements.

Dans de nombreux cas, ajuster légèrement les sangles ou les lacets permet aussi d’éviter qu’une boucle ou une partie de la chaussure ne se place directement sur une zone sensible.

Si vous ressentez une gêne persistante, notre service client reste disponible pour vous conseiller au mieux selon votre situation.

Consultez également notre page ici pour savoir si vous avez choisi la bonne pointure ou le bon modèle : https://joheela-shop.com/pages/bienvenue

Pourquoi y a-t-il des traces de colle sur mes chaussures ?

Chaque paire de chaussures est assemblée à la main avec soin. Lors de la fabrication, l’artisan utilise une seringue de précision pour appliquer la colle permettant de fixer les semelles et certaines matières.

Voir exemple ici.

Une fois sèche, la colle devient légèrement opaque, ce qui peut la rendre visible sur des chaussures noires ou de couleur, notamment sur les bords, sous les semelles ou sur certaines matières.

Voir exemple ici.

Ces légères traces sont normales et ne constituent pas un défaut de fabrication ni un problème de qualité.

Pourquoi ma semelle "suede" a-t-elle des défauts ?

Les semelles suède sont fabriquées à partir de véritable cuir. Le cuir naturel possède ses propres caractéristiques, textures et irrégularités, ce qui peut parfois donner un aspect moins lisse ou uniforme qu’un matériau synthétique. Certaines zones peuvent également présenter des marques plus visibles ou un aspect légèrement effiloché et des traces de colles, sans pour autant signifier que les chaussures ont été utilisées auparavant.

Concernant les morceaux de cuir présentant des imperfections visuelles mineures, chez Joheela nous faisons le choix de les utiliser plutôt que de les jeter afin d’éviter un gaspillage inutile. Le cuir véritable n’étant déjà pas le matériau le plus écologique ni le plus respectueux du bien-être animal, nous estimons qu’il est plus responsable d’utiliser pleinement la matière plutôt que d’en écarter certaines parties uniquement pour des raisons esthétiques mineures.

Voir exemple ici.

Néanmoins, ces petites imperfections n'impactent pas la durabilité de nos chaussures.

Pourquoi ma semelle "tous sols" est-elle déjà endommagée après les premières utilisations ?

La danse heels est une discipline sportive : les chaussures sont en contact direct avec le sol, en particulier la semelle, et sont exposées au poids du corps ainsi qu’aux mouvements répétés pendant la danse.

Nos semelles “tous sols” sont fabriquées à partir de matériaux vegan et de plusieurs couches de plastique : une première couche fine et une seconde plus épaisse. Pour la pratique du heels, la semelle doit rester fine, souple et flexible.

Avec des frottements répétés, notamment sur des sols rugueux comme un parquet texturé, la première couche peut s’user ou se retirer rapidement.

Voir exemple ici.

Nous comprenons tout à fait que cela puisse susciter des interrogations. Mais ces imperfections sont tout à fait normal et ne remet aucunement en cause la qualité du produit.

Pourquoi ma semelle "suede" est-elle déjà décollée après les premières utilisations ?

Comme nous utilisons du véritable cuir suédé pour nos semelles de danse en suède, le collage est naturellement plus délicat qu’avec des matériaux plastiques parfaitement lisses, comme nos semelles toutes surfaces en cuir vegan. Le véritable suède possède des fibres naturelles et une texture irrégulière, ce qui peut rendre l’adhérence plus sensible avec le temps, notamment en cas d’utilisation intensive, de transpiration et de frottements répétés.

Dans certains cas, le décollement de la semelle peut apparaître plus tôt que prévu. Comme nos chaussures sont fabriquées et assemblées à la main, de petits défauts de fabrication peuvent exceptionnellement survenir malgré nos contrôles qualité. De plus, ce type de problème n’est pas toujours détectable lors de l’inspection avant l’expédition, notamment lorsqu’il n’apparaît qu’après plusieurs utilisations.

La bonne nouvelle est que ce type de problème peut généralement être résolu très facilement par un cordonnier professionnel. Un simple recollage (prise en charge) permet de renforcer correctement l’adhérence, afin que les chaussures puissent être utilisées normalement sans impact sur leur confort ni leurs performances.

Pourquoi la matière de mes chaussures est-elle déjà abîmée à certains endroits ?

Nos chaussures sont conçues pour rester souples, confortables et adaptées aux mouvements du heels, tout en utilisant des matériaux vegan.

Ces matériaux sont souvent composés de plusieurs couches : une première couche fine pour la couleur et l’imprimé, puis une seconde couche plus résistante pour assurer la durabilité de la chaussure. Les matières brillantes type vinyl ou similicuir sont généralement plus sensibles aux frottements, tandis que les matières type suede sont plus résistantes.

La danse heels est une discipline sportive qui implique souvent des mouvements au sol. Lors de ces mouvements, certaines zones des chaussures, comme les talons, les pointes, les côtés ou les orteils, peuvent frotter directement contre le sol. Ces frottements répétés peuvent entraîner une usure visible de la première couche de matière.

La nature du sol de votre studio de danse peut également accentuer cette usure : sur un sol rugueux ou texturé, comme un parquet texturé par exemple, les frottements sont plus importants et l’usure peut apparaître dès les premières utilisations. Il ne s’agit pas d’un défaut de la chaussure, mais d’un phénomène physique naturel d’abrasion, qui peut apparaître sur toutes les matières.

Voir exemple ici.

Nous comprenons tout à fait que cela puisse susciter des interrogations. Cela est tout à fait normal et ne remet aucunement en cause la qualité du produit.

Pourquoi mes talons semblent-ils désaxés ?

Nous sommes sincèrement désolés si vous avez reçu une paire avec des talons désaxés. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant et décevant.

Il s’agit de l’une des rares étapes de notre processus de production qui est réalisée à la machine. Dans de rares cas, la chaussure peut être légèrement mal positionnée dans la machine pendant la production, ce qui peut faire pencher le talon ou le faire paraître désaxé. Des centaines de paires sont fabriquées chaque jour et, même si chaque paire passe par un contrôle qualité, certains défauts peuvent malheureusement ne pas être détectés lors de l’inspection.

Si vous remarquez que les talons de votre paire semblent désaxés, veuillez contacter notre service client via le chatbot ou par e-mail à contact@joheela-shop.com. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos et des vidéos afin que nous puissions identifier correctement le problème.

Nous examinerons ensuite votre demande avec attention et ferons de notre mieux pour vous proposer la solution la plus adaptée.

Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les rayures, éraflures ou impact d'un élément extérieur sur les matières de la chaussure, car il s'agit de signes d’usure normale liés à la pratique de la danse en talons. Les matières brillantes telles que le vinyle ou le cuir brillant sont particulièrement sensibles à ce type d’usure, en particulier si votre chorégraphie inclut des mouvements au sol.

L’usure des semelles sont également courants avec le temps, notamment lorsque vous dansez sur des surfaces rugueuses ou non lisses (ex : parquet texturé).

Il ne s’agit pas d’un défaut de la chaussure, mais d’un phénomène physique naturel d’abrasion, qui peut apparaître sur toutes les matières et dès les premières utilisations.

Cas de prise en charge :

Lacets défectueux :

Dans les 12 mois suivant l'achat : si les lacets sont défectueux, nous vous enverrons une nouvelle paire de lacets gratuitement.

Strass :

Dans les 12 mois suivant l'achat : si des strass tombent, nous vous enverrons de nouveaux strass.

Oeillet :

Dans les 12 mois suivant l'achat : Si un oeillet est défectueux : nous vous proposerons de vous rendre chez un cordonnier pour qu'il effectue la réparation et nous prendrons en charge les frais de réparation (25€ de réparation maximum) contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier.

Bonbout (embout du talon) :

Dans les 12 mois suivant l'achat : Si un bonbout s'abîme de manière anormale, nous vous proposerons de vous rendre chez un cordonnier pour qu'il le remplace et nous prendrons en charge les frais de réparation (25€ de réparation maximum) contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier. Nous pouvons aussi vous envoyer des bonbouts afin que vous le changiez vous-même.

Semelle décollée :

Dans les 12 mois suivant l'achat : Si une semelle se décolle : nous vous proposerons de vous rendre chez un cordonnier pour qu'il effectue la réparation et nous prendrons en charge les frais de réparation (25€ de réparation maximum) contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier.

Matières décousues :

Dans les 12 mois suivant l'achat : si l’article a bien été utilisé dans les conditions prévues et conseillées (voir la description des produits concernées) mais que la matière s’est décousue de manière anormale, vous pouvez emmener votre paire chez un cordonnier afin de la réparer et nous prendrons en charge les frais de réparation (25€ de réparation maximum) contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier.

Talons cassés :

Dans les 6 mois suivant l'achat : si la paire a bien été utilisé dans les conditions prévues et conseillées (voir la description des produits concernées) mais s’est tout de même cassée, nous vous proposerons 2 solutions :

Si vous êtes dans l'urgence et avez besoin de votre paire dans les jours qui viennent : vous pouvez emmener votre paire chez un cordonnier afin de la réparer et nous prendrons en charge les frais de réparation (25€ de réparation maximum) contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier.
Nous pouvons vous renvoyer une nouvelle paire.

6 à 12 mois après l'achat : si l’article a bien été utilisé dans les conditions prévues et conseillées mais s’est tout de même cassée, nous vous proposerons 2 solutions :

Vous pouvez emmener votre paire chez un cordonnier afin de la réparer et nous prendrons en charge les frais de réparation (25€ de réparation maximum) contre l’envoi d'une photo du reçu du cordonnier.
Nous vous proposerons un code promo proportionnel au temps passé depuis l’achat pour que vous puissiez acheter une nouvelle paire.

Talons desaxés :

Dans les 3 mois suivant l’achat : Si le talon présente un défaut d’alignement malgré une utilisation conforme aux conditions prévues et conseillées, nous étudierons la situation avec attention. Comme nos chaussures sont fabriquées à la main, il peut exceptionnellement arriver qu’un léger défaut d’alignement soit présent dès la fabrication.

Si le problème est confirmé, nous vous proposerons de renvoyer une nouvelle paire.

Plus de 3 mois après l’achat :

Après plusieurs mois d’utilisation, un talon penché est généralement lié à la posture, à la technique de marche ou à la répartition du poids du corps sur l’extérieur du pied. En effet, lorsque le poids est régulièrement exercé sur le bord externe de la chaussure, le talon peut progressivement s’incliner avec le temps, notamment en raison de la souplesse de la structure conçue pour la pratique du heels.

Dans ce cas, nous vous proposerons un code promo proportionnel au temps écoulé depuis l’achat afin que vous puissiez commander une nouvelle paire.

Comment faire une demande de prise en charge ?

Si votre chaussure est réparable (oeillet, embout de talon, semelle décollée, talon cassé etc), nous vous invitons dans un premier lieu à vous rendre chez un cordonnier afin de faire réparer votre chaussure. Cette solution est la plus rapide et la plus écologique. Nous prendrons en charge les frais de réparation du cordonnier (25€ maximum). Vous pouvez inclure la facture de votre cordonnier dans votre demande de remboursement.

Entrez votre numéro de commande (ex: #JHLA00000) et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessous et cliquez sur "RECHERCHER".

Sélectionnez l'article endommagé et la raison "Réclamation garantie produit après 30 jours".

Sélectionner "Remboursement" si la chaussure est réparable et inclure une photo avant et après réparation avec votre facture. Nous vous rembourserons ensuite les frais de réparation directement sur votre commande avec votre méthode de paiement utilisé.

Sélectionnez "Échange" si votre paire date de moins de 6 mois et que la réparation n'est pas possible.

Sélectionnez "Crédit de magasins" pour recevoir un code promo proportionnel au temps passé depuis l'achat si la paire n'est pas réparable après plus de 6 mois d'utilisation.

Vous pouvez choisir "Expédier moi-même avec transporteur de mon choix pour valider votre demande de prise en charge. Important : vous n'avez pas à nous renvoyer votre paire de chaussures, c'est seulement pour valider votre demande.

Chez JOHEELA, nous accordons une grande importance au respect et aux échanges bienveillants. Nous comprenons qu’un souci rencontré sur vos chaussures puisse être source de déception et de frustration, même si cela reste indépendant de notre volonté.

Suite à plusieurs messages agressifs et attitudes irrespectueuses, nous souhaitons mettre les choses au clair : Nous tenons à vous rappeler que chaque paire de chaussures est fabriquée à la main, selon vos choix et vos options personnalisées. Des milliers de paires sortent de nos ateliers chaque mois et, malgré toute l’attention portée à la production, il peut malheureusement arriver qu’une erreur humaine survienne. Nous sommes les premiers à être déçus et sincèrement désolés que cela concerne votre commande.

Nous savons que l’achat d’une paire de chaussure JOHEELA représente un investissement, et c’est pourquoi nos équipes sont toujours là pour trouver des solutions rapides et adaptées. Toutefois, il est important que les échanges se déroulent toujours dans un climat de respect mutuel. La santé mentale et le bien-être de nos collaborateurs, qu’ils soient en production ou au service client, sont essentiels pour continuer à vous offrir la meilleure expérience possible.

Nos équipes sont toujours mobilisées pour vous accompagner au plus vite, et nous sommes convaincus qu’un échange respectueux et bienveillant permet de résoudre la situation sereinement, sans ajouter de frustration supplémentaire.