Suivi de commande
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur http://parcelsapp.com/fr/tracking/ avec le numéro de suivi que vous avez reçu dans votre mail de confirmation d'expédition.
Les premières informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 5 jours à apparaitre.
Si votre suivi ne montre pas de nouvelle mise à jour pendant plus de 10 jours, n'hésitez pas à nous contacter par mail avec votre numéro de commande à contact@joheela-shop.com pour que l'on vérifie le suivi de votre colis.
Le statut "Arrival" ne signifie pas que votre colis est livré. "Arrival" signifie que votre colis est arrivé dans votre pays.
Si votre suivi indique "Livraison échouée", "Votre colis n'a pas pu vous être remis", "Unsuccessful Delivery", "Unsuccessful delivery attempt" ou tout autre signe de livraison infructueuse, contactez-nous par mail à contact@joheela-shop.com dans les meilleurs délais pour que nous vous aidions à recevoir votre colis.
Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au bureau de poste dans les délais, le colis sera retourné.
- Si votre suivi indique que votre colis a été retourné, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions organiser une seconde livraison de votre colis ou procéder au remboursement de votre commande. La seconde livraison ou le remboursement de la commande ne sont pas automatiques, vous devez nous contacter pour demander une seconde livraison ou un remboursement. Nous vous facturerons des frais d'un montant de 10,00€ pour une seconde livraison. Si vous souhaitez un remboursement plutôt qu'une seconde livraison, des frais de gestion de 10€ seront retenus sur le montant de la commande lors du remboursement.
- Si le suivi du colis indique "retourné" depuis plus d'un mois et que nous n'avons pas de nouvelles de votre part, le colis pourra être détruit par le prestataire de livraison et nous ne serons pas en mesure de procéder au remboursement ou à une nouvelle expédition de votre commande. Nous vous demandons de bien vouloir suivre votre colis régulièrement et de nous contacter au moindre problème pour éviter cette situation.