Comment suivre mon colis ?

Cette page a pour but de vous guider pas à pas dans le suivi de votre commande en utilisant notre page https://www.joheela-shop.com/a/order_tracking, vous aidant ainsi à rester informé à chaque étape du livraison de votre colis.

  • Rendez-vous sur la page https://www.joheela-shop.com/a/order_tracking avec votre numĂ©ro de suivi fourni dans l'e-mail d'expĂ©dition ou en y accĂ©dant directement via l'e-mail avec votre numĂ©ro de commande (#JHLAXXXXX).

  • Consultez les informations de suivi : Après avoir entrĂ© le numĂ©ro de suivi, appuyez sur le bouton 'Suivre'. Cela affichera le statut actuel et l'emplacement de votre colis.

  • Identifiez les Informations du transporteur local : Sur la page d'information de suivi, regardez sur le suivi ou le cĂ´tĂ© droit de l'Ă©cran. Vous trouverez souvent des dĂ©tails sur le transporteur local qui s'occupera de votre colis lors de la dernière Ă©tape de son voyage. Sinon, utilisez le site de nos transporteurs international :

- CNE https://www.cne.com/en

- YANWEN https://www.yw56.com.cn/en/

  • Notez les changements de numĂ©ro de suivi : Sachez qu'une fois que votre colis en possession par le transporteur local, le numĂ©ro de suivi peut changer. C'est normal et cela aide Ă  assurer un suivi plus prĂ©cis et local Ă  mesure que votre colis se rapproche de sa destination finale. Si un nouveau numĂ©ro de suivi est fourni, il sera gĂ©nĂ©ralement affichĂ© sur le site.
  • Mises Ă  Jour RĂ©gulières : Continuez Ă  vĂ©rifier les pages de suivis pour les informations les plus Ă  jour concernant votre colis. Le statut sera rĂ©gulièrement mis Ă  jour au fur et Ă  mesure que le colis se rapproche de sa destination.

  • Pour certains pays tels que la Grèce, la Finlande, L'Estonie, La Lithuanie, Chypre etc et les Ă®les, après le dĂ©douanement de votre colis (statut : "Released From Import Customs - Schiphol International Airport - Netherlands"), le colis est remis Ă  un autre transporteur afin qu'il puisse transiter des Pays-Bas vers votre pays. Ces mises Ă  jour n'apparaissent pas toujours sur les informations de suivi car il ne s'agit ni du transporteur d'origine ni du transporteur final du pays de destination. Dans ces cas, il se peut que vous ne voyiez pas de nouvelle mise Ă  jour pendant 10 Ă  14 jours. Étant donnĂ© la distance, les colis Ă  destination de ces pays prennent gĂ©nĂ©ralement du temps avant que le suivi n'affiche de nouvelles mises Ă  jour, car le colis doit arriver dans votre pays, ĂŞtre traitĂ© par les services douaniers locaux, puis ĂŞtre remis au transporteur final.

Informations importantes Ă  savoir

  • Les premières informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 5 jours Ă  apparaitre.

  • Cliquez-ici pour consulter nos dĂ©lais de livraisons.

  • Si votre suivi indique "Livraison Ă©chouĂ©e", "Votre colis n'a pas pu vous ĂŞtre remis", "Unsuccessful Delivery", "Unsuccessful delivery attempt" ou tout autre signe de livraison infructueuse, contactez-nous par mail à contact@joheela-shop.com dans les meilleurs dĂ©lais pour que nous vous aidions Ă  recevoir votre colis.

  • Si vous ĂŞtes absent lors de la livraison de votre colis, ou si votre adresse est incomplète, il se peut que le transporteur ait besoin d'informations supplĂ©mentaires pour effectuer une seconde tentative de livraison, ou que votre colis soit redirigĂ© vers un point relais.

  • Si vous n'ĂŞtes pas allĂ© chercher votre colis au point relais/bureau de poste dans les dĂ©lais, ou que le statut de la livraison de est indiquĂ© comme "RetournĂ© Ă  l'expĂ©diteur" parce que vous avez renseignĂ© une adresse erronĂ©e ou incomplète (nom diffĂ©rent, numĂ©ro de rue manquant, etc.), contactez-nous dans les plus brefs dĂ©lais afin que nous puissions organiser une seconde livraison de votre colis ou procĂ©der au remboursement de votre commande. La seconde livraison ou le remboursement de la commande ne sont pas automatiques. Nous vous facturerons des frais d'un montant de 10,00€ pour une seconde livraison. Si vous souhaitez un remboursement plutĂ´t qu'une seconde livraison, des frais de gestion de 30,00€ seront alors retenus sur le montant de la commande lors du remboursement. 
  • La seconde livraison est possible dans la majoritĂ© des Pays sauf quelques pays comme l'Espagne, Le Royaume-uni ou l'Autriche par exemple. Veuillez donc nous contacter dans les plus brefs dĂ©lais si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre colis.

  • Si vous avez renseignĂ© une adresse erronĂ©e ou incomplète (nom diffĂ©rent, numĂ©ro de rue manquant, etc.) et que le statut de la livraison est indiquĂ© comme "LivrĂ©", nous ne pouvons ĂŞtre tenus responsables. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de 50% du montant de la commande pour la fabrication et le renvoi de la commande à la bonne adresse ou un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.

  • Les colis retournĂ©s Ă  l'expĂ©diteur sont stockĂ©s dans l'entrepĂ´t de notre transporteur international pendant quelques semaines seulement. Si nous ne recevons pas de nouvelles de votre part et que nous ne parvenons pas Ă  organiser une seconde livraison, conformĂ©ment Ă  la politique de notre transporteur international sur les colis en provenance de l'extĂ©rieur de l'UE et non rĂ©clamĂ©s, les colis seront malheureusement cĂ©dĂ©s Ă  des prestataires et ne pourront plus ĂŞtre rĂ©cupĂ©rĂ©s par notre boutique. Si le suivi du colis indique "retournĂ©" depuis plus d'un mois et que nous n'avons pas de nouvelles de votre part, nous ne serons pas en mesure de procĂ©der au remboursement ou Ă  une nouvelle expĂ©dition de votre commande.