Comment suivre mon colis ?

Cette page a pour but de vous guider pas à pas dans le suivi de votre commande en utilisant le site web https://parcelsapp.com/en/, vous aidant ainsi à rester informé à chaque étape du livraison de votre colis.

Pour la France uniquement, le site Parcelsapp a un problème de mise à jour en ce moment, il ne montre plus les suivis avant l'arrivé de votre colis en France. Utilisez le site de notre transporteur international pour suivre votre colis : https://www.cne.com/en

  • Rendez-vous sur le site https://parcelsapp.com/en/ avec votre numĂ©ro de suivi fourni dans l'e-mail d'expĂ©dition ou en y accĂ©dant directement via l'e-mail.

  • Entrez le numĂ©ro de suivi : Sur la page d'accueil, vous trouverez une barre de recherche ou un champ de saisie pour le numĂ©ro de suivi.

  • Consultez les informations de suivi : Après avoir entrĂ© le numĂ©ro de suivi, appuyez sur le bouton 'Suivre'. Cela affichera le statut actuel et l'emplacement de votre colis.

  • Identifiez les Informations du transporteur local : Sur la page d'information de suivi, regardez sur le cĂ´tĂ© droit de l'Ă©cran. Ici, vous trouverez souvent des dĂ©tails sur le transporteur local qui s'occupera de votre colis lors de la dernière Ă©tape de son voyage.

  • Notez les changements de numĂ©ro de suivi : Sachez qu'une fois que votre colis en possession par le transporteur local, le numĂ©ro de suivi peut changer. C'est normal et cela aide Ă  assurer un suivi plus prĂ©cis et local Ă  mesure que votre colis se rapproche de sa destination finale. Si un nouveau numĂ©ro de suivi est fourni, il sera gĂ©nĂ©ralement affichĂ© dans cette section. Voir l'exemple ci-dessous :
  • Mises Ă  Jour RĂ©gulières : Continuez Ă  vĂ©rifier le site web pour les informations les plus Ă  jour concernant votre colis. Le statut sera rĂ©gulièrement mis Ă  jour au fur et Ă  mesure que le colis se rapproche de sa destination.

  • Pour certains pays tels que la Grèce, la Finlande, L'Estonie, La Lithuanie, Chypre etc et les Ă®les, après le dĂ©douanement de votre colis (statut : "Released From Import Customs - Schiphol International Airport - Netherlands"), le colis est remis Ă  un autre transporteur afin qu'il puisse transiter des Pays-Bas vers votre pays. Ces mises Ă  jour n'apparaissent pas toujours sur les informations de suivi car il ne s'agit ni du transporteur d'origine ni du transporteur final du pays de destination. Dans ces cas, il se peut que vous ne voyiez pas de nouvelle mise Ă  jour pendant 10 Ă  14 jours. Étant donnĂ© la distance, les colis Ă  destination de ces pays prennent gĂ©nĂ©ralement du temps avant que le suivi n'affiche de nouvelles mises Ă  jour, car le colis doit arriver dans votre pays, ĂŞtre traitĂ© par les services douaniers locaux, puis ĂŞtre remis au transporteur final.

Informations importantes Ă  savoir

  • Les premières informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 5 jours Ă  apparaitre.

  • Cliquez-ici pour consulter nos dĂ©lais de livraisons.

  • Si votre suivi ne montre pas de nouvelle mise Ă  jour pendant plus de 10 jours, n'hĂ©sitez pas Ă  nous contacter par mail avec votre numĂ©ro de commande à contact@joheela-shop.com pour que l'on vĂ©rifie le suivi de votre colis.

  • Le statut "Arrival" ne signifie pas que votre colis est livrĂ©. "Arrival" signifie que votre colis est arrivĂ© dans votre pays.

  • Si votre suivi indique "Livraison Ă©chouĂ©e", "Votre colis n'a pas pu vous ĂŞtre remis", "Unsuccessful Delivery", "Unsuccessful delivery attempt" ou tout autre signe de livraison infructueuse, contactez-nous par mail à contact@joheela-shop.com dans les meilleurs dĂ©lais pour que nous vous aidions Ă  recevoir votre colis.

  • Si vous ĂŞtes absent lors de la livraison de votre colis, ou si votre adresse est incomplète, il se peut que le transporteur ait besoin d'informations supplĂ©mentaires pour effectuer une seconde tentative de livraison, ou que votre colis soit redirigĂ© vers un point relais.
  • Si votre suivi indique que votre colis a Ă©tĂ© retournĂ©, contactez-nous dans les plus brefs dĂ©lais afin que nous puissions organiser une seconde livraison de votre colis ou procĂ©der au remboursement de votre commande. La seconde livraison ou le remboursement de la commande ne sont pas automatiques, vous devez nous contacter pour demander une seconde livraison ou un remboursement. Nous vous facturerons des frais d'un montant de 10,00€ pour une seconde livraison. Si vous souhaitez un remboursement plutĂ´t qu'une seconde livraison, des frais de gestion de 30€ seront retenus sur le montant de la commande lors du remboursement.

  • Si le suivi du colis indique "retournĂ©" depuis plus d'un mois et que nous n'avons pas de nouvelles de votre part, le colis pourra ĂŞtre dĂ©truit par le prestataire de livraison et nous ne serons pas en mesure de procĂ©der au remboursement ou Ă  une nouvelle expĂ©dition de votre commande. Nous vous demandons de bien vouloir suivre votre colis rĂ©gulièrement et de nous contacter au moindre problème pour Ă©viter cette situation.