Cette page a pour but de vous guider pas à pas dans le suivi de votre commande en utilisant notre page https://www.joheela-shop.com/a/order_tracking, vous aidant ainsi à rester informé à chaque étape du livraison de votre colis.

• Rendez-vous sur la page https://www.joheela-shop.com/a/order_tracking avec votre numéro de suivi fourni dans l'e-mail d'expédition ou en y accédant directement via l'e-mail avec votre numéro de commande (#JHLAXXXXX).

• Consultez les informations de suivi : Après avoir entré le numéro de suivi, appuyez sur le bouton 'Suivre'. Cela affichera le statut actuel et l'emplacement de votre colis.

• Identifiez les Informations du transporteur local : Sur la page d'information de suivi, regardez sur le suivi ou le côté droit de l'écran. Vous trouverez souvent des détails sur le transporteur local qui s'occupera de votre colis lors de la dernière étape de son voyage. Sinon, utilisez le site de nos transporteurs international :

- CNE https://www.cne.com/en

- YANWEN https://www.yw56.com.cn/en/

• Notez les changements de numéro de suivi : Sachez qu'une fois que votre colis en possession par le transporteur local, le numéro de suivi peut changer. C'est normal et cela aide à assurer un suivi plus précis et local à mesure que votre colis se rapproche de sa destination finale. Si un nouveau numéro de suivi est fourni, il sera généralement affiché sur le site.

• Mises à Jour Régulières : Continuez à vérifier les pages de suivis pour les informations les plus à jour concernant votre colis. Le statut sera régulièrement mis à jour au fur et à mesure que le colis se rapproche de sa destination.

• Pour certains pays tels que la Grèce, la Finlande, L'Estonie, La Lithuanie, Chypre etc et les îles, après le dédouanement de votre colis (statut : "Released From Import Customs - Schiphol International Airport - Netherlands"), le colis est remis à un autre transporteur afin qu'il puisse transiter des Pays-Bas vers votre pays. Ces mises à jour n'apparaissent pas toujours sur les informations de suivi car il ne s'agit ni du transporteur d'origine ni du transporteur final du pays de destination. Dans ces cas, il se peut que vous ne voyiez pas de nouvelle mise à jour pendant 10 à 14 jours. Étant donné la distance, les colis à destination de ces pays prennent généralement du temps avant que le suivi n'affiche de nouvelles mises à jour, car le colis doit arriver dans votre pays, être traité par les services douaniers locaux, puis être remis au transporteur final.

• Les premières informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 5 jours à apparaitre.

• Cliquez-ici pour consulter nos délais de livraisons.

• Si votre suivi indique "Livraison échouée", "Votre colis n'a pas pu vous être remis", "Unsuccessful Delivery", "Unsuccessful delivery attempt" ou tout autre signe de livraison infructueuse, contactez-nous par mail à [email protected] dans les meilleurs délais pour que nous vous aidions à recevoir votre colis.

• Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, ou si votre adresse est incomplète, il se peut que le transporteur ait besoin d'informations supplémentaires pour effectuer une seconde tentative de livraison, ou que votre colis soit redirigé vers un point relais.

• Si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au point relais/bureau de poste dans les délais, ou que le statut de la livraison de est indiqué comme "Retourné à l'expéditeur" parce que vous avez renseigné une adresse erronée ou incomplète (nom différent, numéro de rue manquant, etc.), contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions organiser une seconde livraison de votre colis ou procéder au remboursement de votre commande. La seconde livraison ou le remboursement de la commande ne sont pas automatiques. Nous vous facturerons des frais d'un montant de 10,00€ pour une seconde livraison. Si vous souhaitez un remboursement plutôt qu'une seconde livraison, des frais de gestion de 30,00€ seront alors retenus sur le montant de la commande lors du remboursement. 

• La seconde livraison est possible dans la majorité des Pays sauf quelques pays comme l'Espagne, Le Royaume-uni ou l'Autriche par exemple. Veuillez donc nous contacter dans les plus brefs délais si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre colis.

• Si vous avez renseigné une adresse erronée ou incomplète (nom différent, numéro de rue manquant, etc.) et que le statut de la livraison est indiqué comme "Livré", nous ne pouvons être tenus responsables. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de 50% du montant de la commande pour la fabrication et le renvoi de la commande à la bonne adresse ou un remboursement partiel de 50% sur le montant de la commande.

• Les colis retournés à l'expéditeur sont stockés dans l'entrepôt de notre transporteur international pendant quelques semaines seulement. Si nous ne recevons pas de nouvelles de votre part et que nous ne parvenons pas à organiser une seconde livraison, conformément à la politique de notre transporteur international sur les colis en provenance de l'extérieur de l'UE et non réclamés, les colis seront malheureusement cédés à des prestataires et ne pourront plus être récupérés par notre boutique. Si le suivi du colis indique "retourné" depuis plus d'un mois et que nous n'avons pas de nouvelles de votre part, nous ne serons pas en mesure de procéder au remboursement ou à une nouvelle expédition de votre commande.