Pour suivre votre commande, rendez-vous sur http://parcelsapp.com/fr/tracking/ avec le numéro de suivi que vous avez reçu dans votre mail de confirmation d'expédition.

Les premières informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 5 jours à apparaitre.

Si votre suivi ne montre pas de nouvelle mise à jour pendant plus de 10 jours, n'hésitez pas à nous contacter par mail avec votre numéro de commande à contact@joheela-shop.com pour que l'on vérifie le suivi de votre colis.

Si votre suivi indique "Livraison échouée", "Votre colis n'a pas pû vous être remis", "Unsuccessful Delivery", "Unsuccessful delivery attempt" ou tout autre signe de livraison infructueuse, contactez-nous par mail à contact@joheela-shop.com dans les meilleurs délais pour que nous vous aidions à recevoir votre colis.

Si votre suivi indique que votre colis a été retourné, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions organiser la relivraison de votre colis ou vous rembourser. Lorsqu'un colis est retourné, le renvoi ou le remboursement de la commande ne sont pas automatiques, il est nécessaire que vous nous contactiez pour demander la relivraison ou le remboursement. Nous vous facturerons les frais de livraison d'un montant de 10,00€ pour une deuxième expédition. Si le colis a été retourné depuis plus d'un mois et nous n'avons pas de nouvelles de votre part, le colis sera détruit et vous ne serez pas remboursé. Nous vous demandons de bien vouloir suivre votre colis régulièrement et de nous contacter au moindre problème pour éviter cette situation.

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