Informations importantes

  • Veuillez noter que pour raison exceptionnelle, nous ne serons pas en mesure de rĂ©ceptionner vos colis retours du lundi 13 mai 2024 jusqu'au lundi 27 mai 2024. Afin d'assurer la bonne rĂ©ception de votre colis retour en toute sĂ©curitĂ©, nous vous demandons de bien vouloir organiser la livraison de votre colis retour afin qu'il soit livrĂ© avant le 13 mai 2024, ou après le 27 mai 2024.

  • Il est Ă©galement prĂ©fĂ©rable de ne pas soumettre votre demande d'Ă©change ou de remboursement pendant cette pĂ©riode.

  • Pour les commandes livrĂ©es entre le 13 avril et le 27 mai, vous disposez exceptionnellement de 60 jours Ă  compter de la livraison de votre commande pour nous la retourner. Ceci afin que vous ne soyez pas pĂ©nalisĂ©s par cette situation exceptionnelle.

  • Si vous souhaitez effectuer un Ă©change et recevoir votre nouvelle paire le plus rapidement possible, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande avec les options de votre choix et effectuer une demande de remboursement pour votre commande actuelle.

  • Tous les retours reçus durant cette pĂ©riode seront stockĂ©s au dĂ©pĂ´t ou au bureau de Poste dans la mesure du possible. Ils seront rĂ©cupĂ©rĂ©s et traitĂ©s Ă  partir du lundi 27 mai 2024.

Comment retourner mon colis ?

  • Entrez votre numĂ©ro de commande (ex: #JHLA00000) et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessous et cliquez sur "RECHERCHER".

  • Suivez les instructions et sĂ©lectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

  • La taille ne vous convient pas ? Consultez notre guide des tailles pour trouver la bonne pointure Ă  Ă©changer.

  • Les demandes de retours sont acceptĂ©es automatiquement sauf pour les motifs suivants qui sont soumis Ă  approbation : "Mauvais article" - "EndommagĂ© ou dĂ©fectueux" - "Autre"

  • Vous recevrez automatiquement (ou après approbation pour les motifs concernĂ©s) un e-mail de confirmation avec les directives d'expĂ©dition ainsi qu'un bon d'autorisation de retour Ă  inclure dans votre colis.

  • Chaque article doit ĂŞtre retournĂ© dans son Ă©tat d'origine, non portĂ© (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent ĂŞtre propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Veuillez donc bien nettoyer les semelles avant de nous renvoyer votre paire.

  • Veuillez noter que le paiement de l'Ă©tiquette de retour est Ă  votre charge.

  • Pour certains pays, vos retours sont maintenant simplifiĂ©s : vous pouvez gĂ©nĂ©rer une Ă©tiquette de retour en quelques clics et rĂ©gler directement les frais d'envoi. Vous pouvez consulter ci-dessous les pays concernĂ©s ainsi que les tarifs.

  • Vous pouvez Ă©galement utiliser une mĂ©thode d'expĂ©dition de votre choix pour votre colis retour. Veuillez dans tous les cas choisir une mĂ©thode de livraison avec suivi et sans signature pour faciliter la livraison et le suivi de votre colis.
*Pays concernés Tarif pour une paire Tarif pour deux paires Tarif pour trois paires ou +
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg à partir de 11€ à partir de 12€ à partir de 13€
Espagne, Autriche, Irlande à partir de 13€ à partir de 14€ à partir de 15€
Hongrie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Portugal à partir de 16€ à partir de 19€ à partir de 20€
Croatie, Finlande, Roumanie, Slovaquie, Slovénie à partir de 19€ à partir de 21€ à partir de 23€
Autres pays Voir plus bas Voir plus bas Voir plus bas

Plateforme de retour :

Retour depuis un autre pays de L'Europe :

  • Vous pouvez utiliser la mĂ©thode d'expĂ©dition de votre choix. Veuillez dans tous les cas choisir une mĂ©thode de livraison avec suivi et sans signature pour faciliter la livraison et le suivi de votre colis.

  • Veuillez noter que le paiement de l'Ă©tiquette de retour est Ă  votre charge comme indiquĂ© sur notre page de retour.

  • Nous vous conseillons de nous envoyer votre numĂ©ro de suivi par e-mail Ă  contact@joheela-shop.com afin que nous puissions suivre sa livraison chez nous.

  • Veuillez envoyer votre colis Ă  l'adresse suivante :

  • AKIN STUDIO- JOHEELA
    8 rue Maréchal Foch
    78500 Sartrouville
    FRANCE
    +33788996422 - contact@joheela-shop.com

  • Nous n'acceptons pas de livraison en point relais pour les colis retour.

  • Pour les clients du Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, un paiement des douanes sera requis par les services douaniers de l'UE pour que le colis nous soit livrĂ© : veuillez dĂ©clarer une valeur moindre (20ÂŁ/CHF) pour votre colis dans votre dĂ©claration en douane afin que nous n'ayons pas Ă  payer de taxes pour recevoir votre paire.

  • Veuillez Ă©viter d'envoyer votre colis avec le transporteur Evri/Hermes.

Voici Ă©galement quelques informations importantes Ă  savoir :

  • Les retours doivent ĂŞtre effectuĂ©s dans les 30 jours ouvrĂ©s après la date de livraison (sauf mention contraire/pĂ©riode de NoĂ«l).

  • Votre colis retour sera traitĂ© dans les 5 jours ouvrĂ©s après rĂ©ception par notre Ă©quipe (sauf mention contraire/pĂ©riode de NoĂ«l).

  • Chaque article doit ĂŞtre retournĂ© dans son Ă©tat d'origine, non portĂ© (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent ĂŞtre propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Si tel n'est pas le cas, nous nous rĂ©servons le droit de ne pas procĂ©der Ă  l'Ă©change ou au remboursement de l'article. Veuillez noter que si nous refusons le retour, vous serez responsable des frais d'expĂ©dition pour vous renvoyer les chaussures. Si vous avez le moindre doute sur l'Ă©ligibilitĂ© de votre paire aux retours, n'hĂ©sitez pas Ă  nous envoyer des photos de votre paire par e-mail Ă  contact@joheela-shop.com.

  • Les Ă©changes ont les mĂŞmes dĂ©lais de production/d'expĂ©dition et de livraison qu'une commande classique, Ă  prendre en compte Ă  partir du jour ou nous effectuons l'Ă©change. Lorsque l'Ă©change est effectuĂ©, vous recevez un email vous indiquant que l'Ă©change a Ă©tĂ© Ă©ffectuĂ©, ainsi qu'une confirmation de commande pour cet Ă©change avec un nouveau numĂ©ro de commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expĂ©dition avec le lien de suivi Ă  l'intĂ©rieur quand cette commande sera expĂ©diĂ©e, comme pour toute commande classique.

  • OFFRE BLACK WEEK : Pour les commandes passĂ©e avec le code BLACKWEEK25 (contenant 2 paires ou plus), si une demande de remboursement est effectuĂ©e et que seule une paire est conservĂ©e par le client, la rĂ©duction BLACKWEEK20 sera alors appliquĂ©e sur cette paire conformĂ©ment aux rĂ©ductions appliquĂ©es lors de la Black Week: