Comment retourner mon colis ?

  • Entrez votre numĂ©ro de commande (ex: #JHLA00000) et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessous et cliquez sur "RECHERCHER".

  • Suivez les instructions et sĂ©lectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

  • Les demandes de retours sont acceptĂ©es automatiquement sauf pour les motifs suivants qui sont soumis Ă  approbation : "Mauvais article" - "EndommagĂ© ou dĂ©fectueux" - "Autre"

  • Vous recevrez automatiquement (ou après approbation pour les motifs concernĂ©s) un e-mail de confirmation avec les directives d'expĂ©dition ainsi qu'un bon d'autorisation de retour Ă  inclure dans votre colis.

  • Veuillez noter que le paiement de l'Ă©tiquette de retour est Ă  votre charge.

  • Pour certains pays, vos retours sont maintenant simplifiĂ©s : vous pouvez gĂ©nĂ©rer une Ă©tiquette de retour en quelques clics et rĂ©gler directement les frais d'envoi. Vous pouvez consulter ci-dessous les pays concernĂ©s ainsi que les tarifs.

  • Vous pouvez Ă©galement utiliser une mĂ©thode d'expĂ©dition de votre choix pour votre colis retour. Veuillez dans tous les cas choisir une mĂ©thode de livraison avec suivi et sans signature pour faciliter la livraison et le suivi de votre colis.
*Pays concernés Tarif pour une paire Tarif pour deux paires Tarif pour trois paires ou +
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg à partir de 11€ à partir de 12€ à partir de 13€
Espagne, Autriche, Irlande à partir de 13€ à partir de 14€ à partir de 15€
Hongrie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Portugal à partir de 16€ à partir de 19€ à partir de 20€
Croatie, Finlande, Roumanie, Slovaquie, Slovénie à partir de 19€ à partir de 21€ à partir de 23€
Autres pays Voir plus bas Voir plus bas Voir plus bas

Retour depuis un autre pays de L'Europe :

  • Vous pouvez utiliser la mĂ©thode d'expĂ©dition de votre choix. Veuillez dans tous les cas choisir une mĂ©thode de livraison avec suivi et sans signature pour faciliter la livraison et le suivi de votre colis.

  • Veuillez noter que le paiement de l'Ă©tiquette de retour est Ă  votre charge comme indiquĂ© sur notre page de retour.

  • Nous vous conseillons de nous envoyer votre numĂ©ro de suivi par e-mail Ă  contact@joheela-shop.com afin que nous puissions suivre sa livraison chez nous.

  • Veuillez envoyer votre colis Ă  l'adresse suivante :

  • AKIN STUDIO- JOHEELA
    8 rue Maréchal Foch
    78500 Sartrouville
    FRANCE
    +33788996422 - contact@joheela-shop.com

  • Nous n'acceptons pas de livraison en point relais pour les colis retour.

  • Pour les clients du Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, un paiement des douanes sera requis par les services douaniers de l'UE pour que le colis nous soit livrĂ© : veuillez dĂ©clarer une valeur moindre (20ÂŁ/CHF) pour votre colis dans votre dĂ©claration en douane afin que nous n'ayons pas Ă  payer de taxes pour recevoir votre paire.

  • Veuillez Ă©viter d'envoyer votre colis avec le transporteur Evri/Hermes.

Voici Ă©galement quelques informations importantes Ă  savoir :

  • Les retours doivent ĂŞtre effectuĂ©s dans les 30 jours ouvrĂ©s après la date de livraison (sauf mention contraire/pĂ©riode de NoĂ«l).

  • Votre colis retour sera traitĂ© dans les 5 jours ouvrĂ©s après rĂ©ception par notre Ă©quipe (sauf mention contraire/pĂ©riode de NoĂ«l).

  • Chaque article doit ĂŞtre retournĂ© dans son Ă©tat d'origine, non portĂ© (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent ĂŞtre propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Si tel n'est pas le cas, nous nous rĂ©servons le droit de ne pas procĂ©der Ă  l'Ă©change ou au remboursement de l'article. Veuillez noter que si nous refusons le retour, vous serez responsable des frais d'expĂ©dition pour vous renvoyer les chaussures. Si vous avez le moindre doute sur l'Ă©ligibilitĂ© de votre paire aux retours, n'hĂ©sitez pas Ă  nous envoyer des photos de votre paire par e-mail Ă  contact@joheela-shop.com.

  • Les Ă©changes ont les mĂŞmes dĂ©lais de production/d'expĂ©dition et de livraison qu'une commande classique, Ă  prendre en compte Ă  partir du jour ou nous effectuons l'Ă©change. Lorsque l'Ă©change est effectuĂ©, vous recevez un email vous indiquant que l'Ă©change a Ă©tĂ© Ă©ffectuĂ©, ainsi qu'une confirmation de commande pour cet Ă©change avec un nouveau numĂ©ro de commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expĂ©dition avec le lien de suivi Ă  l'intĂ©rieur quand cette commande sera expĂ©diĂ©e, comme pour toute commande classique.

  • OFFRE BLACK WEEK : Pour les commandes passĂ©e avec le code BLACKWEEK25 (contenant 2 paires ou plus), si une demande de remboursement est effectuĂ©e et que seule une paire est conservĂ©e par le client, la rĂ©duction BLACKWEEK20 sera alors appliquĂ©e sur cette paire conformĂ©ment aux rĂ©ductions appliquĂ©es lors de la Black Week: