F.A.Q.
LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
LIVRAISON :
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Votre commande est expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre achat (5 à 10 jours ouvrés pour les chaussures personnalisées). Vous recevez un e-mail au moment de l'expédition de votre colis ; à compter de cette date, vous pouvez prendre en compte les délais de livraisons annoncés.Quels sont les délais de livraison ?
Nos colis sont livrés généralement entre 7 à 14 jours ouvrés partout dans le monde (entre 3 et 5 semaines pour les DOM-TOM). Il arrive que le délais soit rallongé à cause du transporteur.Comment puis-je suivre l’avancement de mon colis ?
Vous pouvez suivre vos colis sur le site https://global.cainiao.com/ avec le numéro de suivi qui vous est transmis dans l'e-mail de confirmation d'expédition.Quels sont les horaires de livraison ?
Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au samedi, de 9h à 17h).Que se passe-t-il si personne n'est à la maison?
Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres s'ils sont assez petits. Si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé au bureau de poste le plus proche pour que vous puissiez le retirer avec votre pièce d'identité et le numéro de colis.Est-ce qu'il y a des frais de douane ?
Il n'y a pas de frais de douane à prévoir.Je me suis trompé d’adresse de livraison, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, contactez nous immédiatement par e-mail (contact@joheela-shop.com) et nous serons ravis de la mettre à jour. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.J'ai reçu la confirmation d'expédition, puis-je encore modifier l'adresse ?
Conformément à nos termes et conditions, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée.J'ai reçu la confirmation d'expédition, puis-je encore modifier le contenu de ma commande ?
Conformément à nos termes et conditions, une fois qu'une commande a quitté notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée.
Vous devrez alors attendre la réception de votre commande puis nous contacter par mail (contact@joheela-shop.com) pour demander à effectuer un échange ; la procédure à suivre dans ce cas est expliquée plus bas, dans la catégorie "retours et échanges".
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ?
La livraison est garantie sous 30 jours ouvrés ; si vous n'avez toujours pas reçu votre commande passé ce délai, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (contact@joheela-shop.com) pour nous demander un nouvel envoi de votre article.Pourquoi mon colis vous a été renvoyé ?
Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au bureau de poste dans les délais, le colis nous sera renvoyé. Vous pouvez alors nous contacter par e-mail (contact@joheela-shop.com) pour nous demander de vous envoyer à nouveau votre colis ; auquel cas, nous vous facturerons des frais de livraison d'un montant de 10,00€.RETOURS ET ÉCHANGES :
Mon article ne me convient pas, puis-je le renvoyer?
Les retours sont acceptés sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.
Votre commande vous est remboursée sous 7 jours ouvrés après réception du colis retour. Attention : les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses pièces et étiquettes. Les semelles doivent impérativement être propres. Si tel n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement.
Pouvez-vous me rembourser les frais d'expédition de mon retour ?
Selon l'article et la raison (articles défectueux, erreur de notre part...), le remboursement des frais d'expédition peut être effectué après étude.Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?
Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour demander un échange, merci de nous contacter par mail : contact@joheela-shop.com en nous précisant le numéro de commande. Merci de nous indiquer sur quel(s) article(s) porte votre demande et avec quel(s) article(s) vous souhaitez le(s) échanger.
Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses pièces et étiquettes. Les semelles doivent impérativement être propres. Si tel n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer l'échange. Veuillez essayer votre paire de chaussures en intérieur lorsque vous la recevez afin de ne pas salir ou abîmer la semelle en cas de retour de l'article.
REMBOURSEMENTS :
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement utilisé au moment de l’achat.Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, que faire?
Veuillez nous informer immédiatement par email (contact@joheela-shop.com) si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrés.CARTES CADEAUX:
Comment payer avec une carte cadeau ?
Une fois dans le panier, mettez le code de votre carte cadeau dans la section "ajoutez votre code promo ici"
Je souhaite acheter une carte cadeau, mais les codes promo ne marchent pas, est-ce normal ?
Oui, les codes promo ne sont pas applicables pour l'achat d'une carte cadeau. En revanche, ils sont applicables lorsque vous effectuez un achat payé avec une carte cadeau.
Le montant de ma commande est inférieure au montant de ma carte cadeau, puis-je utiliser le solde restant sur ma carte cadeau ultérieurement ?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte cadeau pour plusieurs commandes.
Le montant de ma commande est supérieure au montant de ma carte cadeau, comment puis-je payer ?
Vous pouvez utiliser le solde de votre carte pour payer une partie de votre commande. Rentrez le code de votre carte cadeau dans le champ "ajoutez votre code promo ici", le solde de votre carte cadeau sera soustrait au montant total de votre commande, vous pourrez alors payer le reste par carte ou par Paypal.
AUTRES QUESTIONS :
Pourquoi je n'ai pas reçu de mail de confirmation ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail confirmant votre achat, regardez d'abord dans votre courrier indésirable au cas où notre e-mail s'y serait égaré. Si vous ne retrouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter (contact@joheela-shop.com) avec votre nom complet et adresse de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible.Puis-je cumuler plusieurs codes promos ?
Non, les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.carte cadeau.