Pour démarrer le processus de retour de votre commande, veuillez entrer votre adresse e-mail et le numéro de commande ci-dessous.

Comment effectuer mon retour?

  • Entrez votre numéro de commande (ex: #JHLA0000) et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessus et cliquez sur Démarrer.
  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition une fois la demande de retour approuvée.
  • Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'envoyer votre retour avec un mode d'expédition avec suivi, afin de vous assurer que le colis nous à bien été délivré.   

Quels articles puis-je retourner?

Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours après la livraison de votre envoi.

  • Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses pièces et étiquettes. Les semelles doivent impérativement être propres et sans trace d'utilisation. Si tel n'est pas le cas, nous réservons le droit de ne pas effectuer d'échange ou de remboursement. Veuillez essayer votre paire de chaussures en intérieur sur un sol lisse et propre (de préférence moquette ou tapis) lorsque vous la recevez afin de ne pas salir ou abîmer la semelle en cas de retour de l'article. Si vous avez des doutes quant à la recevabilité de votre retour, vous trouverez ici quelques exemples.
  • Si malgré nos efforts de contrôle qualité, le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons vous l'échanger ou le rembourser dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  • Les cadeaux gratuits et les articles de la catégorie "Ventes finales" ne sont pas éligibles aux retours, échanges et remboursements.
  • Les articles de la catégorie Seconde chance sont en vente finale: non retournable, non échangeable, non remboursable.
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de retour et chaque cas est soumis à notre décision.

Quels articles puis-je échanger?

  • Nous pouvons échanger votre article contre un article de la même valeur. Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre article à un prix différent, passez une nouvelle commande avec l'article souhaité et retournez le premier article commandé pour remboursement.
  • Le nouvel article sera expédiée lorsque nous aurons reçu et traité votre retour.

En combien de temps vais-je être remboursé ?

  • Une fois votre retour reçu, nous le traiterons sous 7 jours. Une fois l'article controlé, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation de ou du rejet de votre demande de remboursement.
  • Une fois la demande de remboursement approuvée, le remboursement sera traité immédiatement et vous receverez votre remboursement via le mode de paiement original, sous 1 à 10 jours ouvrés en fonction de la rapidité de Paypal ou de votre banque à traiter le virement.

Y a-t-il des frais de retour ?

  • Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Dans le cadre d'un échange, vous paierez uniquement les frais de retour, nous nous occuperons d'effectuer l'échange et de renvoyer la nouvelle paire sans frais supplémentaires.

Autres informations:

  • Les retours pour échange ou remboursement seront traités dans les 7 jours suivant la récéption du colis.
  • Seconde chance: Pour les commandes passées avec le code 2ND-CHANCE2 (-30%; contenant 2 paires ou plus de la catégorie seconde chance), si une demande de remboursement est effectuée et que seule une paire est conservée par le client, la réduction 2ND-CHANCE1 (-25%) sera alors appliquée sur cette paire conformément aux réductions appliquées aux articles seconde chance:  -25% avec le code 2ND-CHANCE1 pour l'achat d'une paire; -30% avec le code 2ND-CHANCE2 pour l'achat de 2 paires ou plus.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème concernant les retours, échanges et remboursements, merci de nous contacter par mail : contact@joheela-shop.com en nous précisant le numéro de votre commande.