Comment retourner mon colis ?

  • Entrez votre num√©ro de commande (ex: #JHLA00000) et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessous et cliquez sur "RECHERCHER".

  • Suivez les instructions et s√©lectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

  • Les demandes de retours sont accept√©es automatiquement sauf pour les motifs suivants qui sont soumis √† approbation : "Mauvais article" - "Endommag√© ou d√©fectueux" - "Autre"

  • Vous recevrez automatiquement (ou apr√®s approbation pour les motifs concern√©s) un e-mail de confirmation avec les directives d'exp√©dition ainsi qu'un bon d'autorisation de retour √† inclure dans votre colis.

  • Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'√©tiquettes de retour, les frais de retour sont √† votre charge (adresse de retour en France). Veuillez suivre les instructions pr√©sentes plus bas sur cette page pour nous retourner votre colis.

Retour depuis la France métropolitaine et la Corse :

  • Pour nous retourner votre colis, vous pouvez vous rendre au bureau de poste le plus proche de chez vous ou utilisez le service Colissimo sur le site de La Poste (compte client La Poste requis).

  • Pour un retour plus √©conomique, vous pouvez nous retourner votre colis en point relais ("Bureau de poste Jean Jaur√®s √† Sartrouville" uniquement, voir plus bas) avec le service Shop2shop de Chronopost/La Poste.

  • Veuillez noter que le paiement de l'√©tiquette de retour est √† votre charge comme indiqu√© sur notre page de retour.

  • Vous pouvez consulter ci-dessous les tarifs communiqu√©s par La Poste √† titre informatif :
Méthode de retour Tarif pour une paire (0,8kg) Tarif pour deux paires(1,6kg) Tarif pour trois paires ou +(à partir de 2,4kg)
La Poste Colissimo 8,25‚ā¨ 9,55‚ā¨ √† partir de 14,65‚ā¨
Shop2Shop (voir plus bas) 4,5‚ā¨ 6,95‚ā¨ √† partir de 6,95‚ā¨

Retour avec La Poste Colissimo :

  • Lors de la cr√©ation d'√©tiquette en ligne, choisissez le mode de livraison "En bo√ģte aux lettres" et indiquez le poids selon le nombre de paires de chaussures. Nous vous conseillons de renseigner notre adresse e-mail contact@joheela-shop.com afin que nous puissions recevoir le suivi de votre colis directement.

  • Si vous effectuez votre retour depuis un point postal, merci de nous envoyer votre num√©ro de suivi par e-mail √† contact@joheela-shop.com afin que nous puissions suivre sa livraison.

  • Adresse pour les retours :

  • AKIN STUDIO- JOHEELA
    8 rue Maréchal Foch
    78500 Sartrouville
    FRANCE
    0788996422 - contact@joheela-shop.com

  • Cliquez ci-dessous pour cr√©er votre √©tiquette de retour en ligne :

Retour économique avec Shop2Shop :

  • Pour un retour plus √©conomique depuis la France M√©tropolitaine, vous pouvez utiliser le service Shop2shop de Chronopost/La Poste pour retourner votre colis en point relais.

  • Attention, ce service est disponible uniquement pour un retour au bureau de Poste suivant :

  • BUREAU DE POSTE JEAN JAUR√ąS
    36 BIS Avenue Jean Jaurès
    78500 Sartrouville
    FRANCE

  • Si vous choisissez un autre point relais, nous ne serons pas en mesure de le r√©cup√©rer, fa√ģtes donc bien attention √† s√©lectionner le bureau de poste ci-dessus.

  • Vous pouvez renseigner l'adresse e-mail contact@joheela-shop.com et le num√©ro de t√©l√©phone 0788996422 afin que l'on puisse recevoir les notifications de livraison. Nous r√©cup√©rerons votre colis au bureau de poste dans les 5 jours suivant la livraison.

  • Vous pourrez aller d√©poser votre colis dans n‚Äôimporte quel point relais de votre choix hors bureaux de Poste et consignes automatiques Pickup, cliquez-ici pour voir la liste des points relais pr√®s de chez vous.

Voici comment remplir les informations et choisir le bon point relais.

Cliquez ci-dessous pour créer votre étiquette Shop2shop en ligne :

Vous pouvez également retourner votre colis avec le transporteur de votre choix et l'affranchir vous-même si vous avez des tarifs plus avantageux. Veuillez dans tous les cas choisir une méthode de livraison avec suivi et sans signature pour faciliter la livraison et le suivi de votre colis.

Veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante :

AKIN STUDIO - JOHEELA
8 rue Maréchal Foch
78500 Sartrouville
FRANCE
Tél: 0788996422

Nous vous conseillons de nous transmettre ensuite le numéro de suivi de votre colis retour par mail (contact@joheela-shop.com) afin que nous puissions suivre sa livraison.

Voici également quelques informations à savoir :

  • Les retours doivent √™tre effectu√©s¬†dans les 30 jours ouvr√©s¬†apr√®s la date de livraison (sauf mention contraire/p√©riode de No√ęl).

  • Votre colis retour sera trait√© dans les 5 jours ouvr√©s apr√®s r√©ception par notre √©quipe (sauf mention contraire/p√©riode de No√ęl).

  • Chaque article doit √™tre retourn√© dans son √©tat d'origine, non port√© (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent √™tre propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Si tel n'est pas le cas, nous nous r√©servons le droit de ne pas proc√©der √† l'√©change ou au remboursement de l'article. Veuillez noter que si nous refusons le retour, vous serez responsable des frais d'exp√©dition pour vous renvoyer les chaussures. Si vous avez le moindre doute sur l'√©ligibilit√© de votre paire aux retours,¬†n'h√©sitez pas √† nous envoyer des photos de votre paire par e-mail √† contact@joheela-shop.com.

  • Les √©changes ont les m√™mes d√©lais de production/d'exp√©dition et de livraison qu'une commande classique, √† prendre en compte √† partir du jour ou nous effectuons l'√©change. Lorsque l'√©change est effectu√©, vous recevez un email vous indiquant que l'√©change a √©t√© √©ffectu√©, ainsi qu'une confirmation de commande pour cet √©change avec un nouveau num√©ro de commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'exp√©dition avec le lien de suivi √† l'int√©rieur quand cette commande sera exp√©di√©e, comme pour toute commande classique.

  • OFFRE BLACK WEEK : Pour les commandes pass√©e avec le code BLACKWEEK25 (contenant 2 paires ou plus), si une demande de remboursement est effectu√©e et que seule une paire est conserv√©e par le client, la r√©duction BLACKWEEK20 sera alors appliqu√©e sur cette paire conform√©ment aux r√©ductions appliqu√©es lors de la Black Week: