Informations importantes

  • Veuillez noter que pour raison exceptionnelle, nous ne serons pas en mesure de réceptionner vos colis retours du lundi 13 mai 2024 jusqu'au lundi 27 mai 2024. Afin d'assurer la bonne réception de votre colis retour en toute sécurité, nous vous demandons de bien vouloir organiser la livraison de votre colis retour afin qu'il soit livré avant le 13 mai 2024, ou après le 27 mai 2024.

  • Il est également préférable de ne pas soumettre votre demande d'échange ou de remboursement pendant cette période.

  • Pour les commandes livrées entre le 13 avril et le 27 mai, vous disposez exceptionnellement de 60 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous la retourner. Ceci afin que vous ne soyez pas pénalisés par cette situation exceptionnelle.

  • Si vous souhaitez effectuer un échange et recevoir votre nouvelle paire le plus rapidement possible, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande avec les options de votre choix et effectuer une demande de remboursement pour votre commande actuelle.

  • Tous les retours reçus durant cette période seront stockés au dépôt ou au bureau de Poste dans la mesure du possible. Ils seront récupérés et traités à partir du lundi 27 mai 2024.

Comment retourner mon colis ?

  • Entrez votre numéro de commande (ex: #JHLA00000) et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessous et cliquez sur "RECHERCHER".

  • Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

  • La taille ne vous convient pas ? Consultez notre guide des tailles pour trouver la bonne pointure à échanger.

  • Les demandes de retours sont acceptées automatiquement sauf pour les motifs suivants qui sont soumis à approbation : "Mauvais article" - "Endommagé ou défectueux" - "Autre"

  • Vous recevrez automatiquement (ou après approbation pour les motifs concernés) un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition ainsi qu'un bon d'autorisation de retour à inclure dans votre colis.

  • Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent être propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Veuillez donc bien nettoyer les semelles avant de nous renvoyer votre paire.

  • Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, les frais de retour sont à votre charge (adresse de retour en France). Veuillez suivre les instructions présentes plus bas sur cette page pour nous retourner votre colis.

Plateforme de retour :

Retour depuis la France métropolitaine et la Corse :

  • Pour nous retourner votre colis, vous pouvez vous rendre au bureau de poste le plus proche de chez vous ou utilisez le service Colissimo sur le site de La Poste (compte client La Poste requis).

  • Pour un retour plus économique, vous pouvez nous retourner votre colis en point relais ("Bureau de poste Jean Jaurès à Sartrouville" uniquement, voir plus bas) avec le service Shop2shop de Chronopost/La Poste.

  • Veuillez noter que le paiement de l'étiquette de retour est à votre charge comme indiqué sur notre page de retour.

  • Vous pouvez consulter ci-dessous les tarifs communiqués par La Poste à titre informatif :
Méthode de retour Tarif pour une paire (0,8kg) Tarif pour deux paires(1,6kg) Tarif pour trois paires ou +(à partir de 2,4kg)
La Poste Colissimo 8,25€ 9,55€ à partir de 14,65€
Shop2Shop (voir plus bas) 4,5€ 6,95€ à partir de 6,95€

Retour avec La Poste Colissimo :

  • Lors de la création d'étiquette en ligne, choisissez le mode de livraison "En boîte aux lettres" et indiquez le poids selon le nombre de paires de chaussures. Nous vous conseillons de renseigner notre adresse e-mail contact@joheela-shop.com afin que nous puissions recevoir le suivi de votre colis directement.

  • Si vous effectuez votre retour depuis un point postal, merci de nous envoyer votre numéro de suivi par e-mail à contact@joheela-shop.com afin que nous puissions suivre sa livraison.

  • Adresse pour les retours :

  • AKIN STUDIO- JOHEELA
    8 rue Maréchal Foch
    78500 Sartrouville
    FRANCE
    0788996422 - contact@joheela-shop.com

  • Cliquez ci-dessous pour créer votre étiquette de retour en ligne :
CRÉER MON ÉTIQUETTE DE RETOUR

Retour économique avec Shop2Shop :

  • Pour un retour plus économique depuis la France Métropolitaine, vous pouvez utiliser le service Shop2shop de Chronopost/La Poste pour retourner votre colis en point relais. Nous n'acceptons pas les retours en point relais Mondial Relay / Relais Colis.

  • Attention, ce service est disponible uniquement pour un retour au bureau de Poste suivant :

  • BUREAU DE POSTE JEAN JAURÈS
    36 BIS Avenue Jean Jaurès
    78500 Sartrouville
    FRANCE

  • Si vous choisissez un autre point relais, nous ne serons pas en mesure de le récupérer, faîtes donc bien attention à sélectionner le bureau de poste ci-dessus.

  • Vous pouvez renseigner l'adresse e-mail contact@joheela-shop.com et le numéro de téléphone 0788996422 afin que l'on puisse recevoir les notifications de livraison. Nous récupérerons votre colis au bureau de poste dans les 5 jours suivant la livraison.

  • Vous pourrez aller déposer votre colis dans n’importe quel point relais de votre choix hors bureaux de Poste et consignes automatiques Pickup, cliquez-ici pour voir la liste des points relais près de chez vous.

Voici comment remplir les informations et choisir le bon point relais.

Cliquez ci-dessous pour créer votre étiquette Shop2shop en ligne :

RETOUR SHOP2SHOP

Vous pouvez également retourner votre colis avec le transporteur de votre choix et l'affranchir vous-même si vous avez des tarifs plus avantageux. Veuillez dans tous les cas choisir une méthode de livraison avec suivi et sans signature pour faciliter la livraison et le suivi de votre colis.

Veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante :

AKIN STUDIO - JOHEELA
8 rue Maréchal Foch
78500 Sartrouville
FRANCE
Tél: 0788996422

Nous vous conseillons de nous transmettre ensuite le numéro de suivi de votre colis retour par mail (contact@joheela-shop.com) afin que nous puissions suivre sa livraison.

Voici également quelques informations à savoir :

  • Les retours doivent être effectués dans les 30 jours ouvrés après la date de livraison (sauf mention contraire/période de Noël).

  • Votre colis retour sera traité dans les 5 jours ouvrés après réception par notre équipe (sauf mention contraire/période de Noël).

  • Chaque article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (voir exemples ici : mon retour est-il recevable ?). Les semelles doivent être propres et exemptes de toute trace d'utilisation. Si tel n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à l'échange ou au remboursement de l'article. Veuillez noter que si nous refusons le retour, vous serez responsable des frais d'expédition pour vous renvoyer les chaussures. Si vous avez le moindre doute sur l'éligibilité de votre paire aux retours, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre paire par e-mail à contact@joheela-shop.com.

  • Les échanges ont les mêmes délais de production/d'expédition et de livraison qu'une commande classique, à prendre en compte à partir du jour ou nous effectuons l'échange. Lorsque l'échange est effectué, vous recevez un email vous indiquant que l'échange a été éffectué, ainsi qu'une confirmation de commande pour cet échange avec un nouveau numéro de commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expédition avec le lien de suivi à l'intérieur quand cette commande sera expédiée, comme pour toute commande classique.

  • OFFRE BLACK WEEK : Pour les commandes passée avec le code BLACKWEEK25 (contenant 2 paires ou plus), si une demande de remboursement est effectuée et que seule une paire est conservée par le client, la réduction BLACKWEEK20 sera alors appliquée sur cette paire conformément aux réductions appliquées lors de la Black Week: