¿Qué artículos puedo devolver?

Puede devolver sus artículos en un plazo de 30 días a partir de la entrega de su pedido.

• Cada artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con todas sus piezas y etiquetas. Las suelas deben estar limpias y sin signos de uso. De no ser así, nos reservamos el derecho a no realizar un cambio o reembolso. Si tiene dudas sobre la admisibilidad de su devolución, puede encontrar algunos ejemplos aquí tiene algunos ejemplos.

• Por favor, pruébese el par de zapatos en el interior sobre un suelo liso y limpio (preferiblemente una alfombra o moqueta) cuando los reciba para no ensuciar ni dañar suela en caso de devolución del artículo. Si tiene dudas sobre la admisibilidad de su devolución, encontrará algunos ejemplos.

• Si, a pesar de nuestros esfuerzos de control de calidad, el producto recibido está dañado o defectuoso, podemos cambiarlo o devolverlo en un plazo de 30 días desde su recepción. Por favor, incluya fotos del artículo y una foto de su paquete con la etiqueta de entrega con su solicitud de devolución.

• Si el artículo recibido es incorrecto, podemos cambiarlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción sólo si los zapatos no han sido usados ni dañados. algunos ejemplos). Por favor, incluya fotos del artículo y una foto de su paquete con la etiqueta de entrega en su solicitud de devolución.

• Los regalos y los artículos de "Venta final", "Segunda oportunidad" y "Última oportunidad" no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos.

• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones de devolución y cada caso está sujeto a nuestra decisión.

¿Qué artículos puedo intercambiar?

• Podemos cambiar su artículo por el mismo modelo sólo con diferentes opciones (talla, altura del tacón, suela). Si desea cambiar su artículo por otro modelo u otro tipo de tacón (aguja, grueso o acampanado), realice un nuevo pedido con el artículo deseado y devuelva el primer artículo pedido para que le reembolsemos el importe.

• Los intercambios tienen los mismos plazos de producción/envío y entrega a tener en cuenta tras la entrega y tramitación de su paquete de devolución. Una vez realizado el cambio, recibirá un correo electrónico indicando que se ha realizado el cambio, así como una confirmación de pedido para este cambio con un nuevo número de pedido. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el enlace de seguimiento en el interior cuando se envíe este pedido, al igual que con cualquier pedido normal.

¿Cuánto tiempo tardaré en recuperar mi dinero?

• Una vez que hayamos recibido su devolución, la tramitaremos en un plazo de 5 días laborables . Una vez comprobado el artículo, le enviaremos un correo electrónico para informarle de si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o no.

• Una vez aprobada la solicitud de reembolso, éste se procesará inmediatamente y recibirá el reembolso a través del método de pago original, en un plazo de 1 a 10 días laborables, dependiendo de la rapidez con la que Paypal o su banco procesen la transferencia.

¿Hay gastos de devolución?

• Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. En caso de cambio, solo pagarás los gastos de envío de la devolución, y nosotros nos encargaremos del cambio y la devolución del nuevo par sin coste adicional.

Otras informaciones:

• Los gastos de envío no son reembolsables.

• Por respeto y para garantizar la higiene de nuestro equipo de devoluciones, le pedimos que limpie las suelas de los zapatos y la bolsa de transporte si tienen pelos de animales domésticos.

• Periodo navideño: para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre, las devoluciones se amplían hasta 60 días después de la entrega de su pedido. Por tanto, puedes hacer tu pedido sin preocupaciones y devolverlo después de Navidad.

• Black weekEn caso de cambio de un artículo comprado con un código promocional Black week, el descuento se conserva en el momento del cambio. Para los pedidos realizados con el código BLACKWEEK25 (que contengan 2 pares o más), si se realiza una solicitud de devolución y el cliente sólo conserva un par, el descuento BLACKWEEK20 se aplicará entonces a este par de acuerdo con los descuentos aplicados en Black Week: -20% con el código BLACKWEEK20 para la compra de un par; -25% con el código BLACKWEEK25 para la compra de 2 pares o más.

Si tiene alguna pregunta o problema en relación con devoluciones, cambios o reembolsos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected ], especificando su número de pedido.