Información importante

  • Tenga en cuenta que, por razones excepcionales, no podremos recibir sus paquetes de devolución desde el lunes 13 de mayo de 2024 hasta el lunes 27 de mayo de 2024. Con el fin de garantizar la recepción segura de su paquete de devolución, le rogamos que organice la entrega de su paquete de devolución de modo que se entregue antes del 13 de mayo de 2024, o después del 27 de mayo de 2024.

  • También es preferible que no presente su solicitud de cambio o devolución durante este periodo.

  • Para los pedidos entregados entre el 13 de abril y el 27 de mayo, dispone excepcionalmente de 60 días a partir de la entrega de su pedido para devolvérnoslo. para que no se vea penalizado por esta situación excepcional.

  • Si desea realizar un cambio y recibir su nuevo par lo antes posible, le recomendamos que realice un nuevo pedido con las opciones de su elección y haga una solicitud de reembolso de su pedido actual.

  • Todas las devoluciones recibidas durante este periodo se almacenarán en el depósito o en la oficina de correos siempre que sea posible. Se recogerán y procesarán a partir del lunes 27 de mayo de 2024.

¿Cómo devuelvo mi paquete?

  • Introduzca su número de pedido (por ejemplo, #JHLA00000) y su dirección de correo electrónico en los campos siguientes y haga clic en "BUSCAR".

  • Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver.

  • ¿La talla no es la adecuada para usted? Consulte nuestra guía de tallas para encontrar la talla correcta para cambiar.

  • Las solicitudes de devolución se aceptan automáticamente salvo por los siguientes motivos, que están sujetos a aprobación: "Artículo equivocado" - "Dañado o defectuoso" - "Otros".

  • Recibirá automáticamente (o previa aprobación por los motivos correspondientes) un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío y un formulario de autorización de devolución que deberá incluir en su paquete.

  • Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar (ver ejemplos aquí : ¿es aceptable mi devolución?). Las suelas deben estar limpias y sin rastros de uso. Limpie las suelas antes de devolver el par.

  • Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución, usted es responsable del franqueo de devolución (dirección de devolución en Francia). Siga las siguientes instrucciones para devolver su paquete.

Plataforma de retorno :

Viaje de ida y vuelta desde Francia continental y Córcega :

  • Para devolvernos su paquete, puede dirigirse a la oficina de correos más cercana o utilizar el servicio Colissimo del sitio web de La Pos te (se requiere una cuenta de cliente de La Poste).

  • Para una devolución más económica, puede devolvernos su paquete en un punto de relevo ("Bureau de poste Jean Jaurès à Sartrouville" únicamente, véase más abajo) con el servicio Shop2shop de Chronopost/La Poste.

  • Puede consultar a continuación las tarifas comunicadas por La Poste a título informativo:
Método de retorno Precio de un par (0,8 kg) Precio de dos pares (1,6 kg) Precio para tres pares o más (a partir de 2,4 kg)
La Poste Colissimo 8,25€ 9,55€ desde 14,65
Shop2Shop (véase más abajo) 4,5€ 6,95€ desde 6,95

Volver con La Poste Colissimo :

  • Al crear una etiqueta en línea, elija la modalidad de entrega "Buzón" e indique el peso en función del número de pares de zapatos. Le aconsejamos que rellene nuestra dirección de correo electrónico [email protected] para que podamos hacer un seguimiento directo de su paquete.

  • Si realiza la devolución desde un punto de venta postal, envíenos su número de seguimiento por correo electrónico a [email protected] para que podamos hacer un seguimiento de su envío.

  • Dirección de devolución :

  • AKIN STUDIO- JOHEELA
    8 rue Maréchal Foch
    78500 Sartrouville
    FRANCIA
    0788996422 - [email protected]

  • Haga clic a continuación para crear su etiqueta de devolución en línea:
CREAR MI ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN

Devolución económica con Shop2Shop :

  • Para una devolución más económica desde Francia metropolitana, puede utilizar el servicio Shop2shop de Chronopost/La Poste para devolver su paquete a . No aceptamos devoluciones en los puntos Mondial Relay / Relais Colis.

  • Tenga en cuenta que este servicio sólo está disponible para devoluciones en las siguientes oficinas de correos:

  • OFICINA DE CORREOS JEAN JAURÈS
    36 BIS Avenue Jean Jaurès
    78500 Sartrouville
    FRANCIA

  • Si elige otro punto de recogida, no podremos recogerlo, así que asegúrese de seleccionar la oficina de correos arriba indicada.

  • Puede introducir la dirección de correo electrónico [email protected] y el número de teléfono 0788996422 para que podamos recibir notificaciones de entrega. Recogeremos tu paquete en la oficina de correos en un plazo de 5 días a partir de la entrega.

  • Puede depositar su paquete en cualquier punto de entrega de su elección, excluidas las oficinas de correos y las taquillas de recogida. Haga clic aquí para ver la lista de puntos de entrega cercanos.

A continuación te explicamos cómo rellenar la información y elegir el punto de enlace adecuado.

Haga clic a continuación para crear su etiqueta Shop2shop en línea:

VOLVER A SHOP2SHOP

También puede devolver su paquete con el transportista de su elección y franquearlo usted mismo si tiene tarifas más baratas. En todos los casos, elija un método de entrega con seguimiento y sin firma para facilitar la entrega y el seguimiento de su paquete.

Envíe su paquete a la siguiente dirección

AKIN STUDIO - JOHEELA
8 rue Maréchal Foch
78500 Sartrouville
FRANCIA
Tel: 0788996422

A continuación, le recomendamos que nos envíe el número de seguimiento de su paquete de devolución por correo electrónico ([email protected]) para que podamos controlar su entrega.

He aquí otras cosas que debe saber:

  • Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de entrega (a menos que se indique lo contrario/periodo navideño).

  • Nuestro equipo tramitará su paquete de devolución en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de recepción (salvo que se indique lo contrario/Periodo navideño).

  • Cada artículo debe devolverse en su estado original, sin usar (ver ejemplos aquí : ¿es aceptable mi devolución?). Las suelas deben estar limpias y sin rastro de uso. En caso contrario, nos reservamos el derecho a no cambiar o reembolsar el artículo. Tenga en cuenta que si rechazamos la devolución, usted será responsable del coste de devolvernos los zapatos. Si tiene alguna duda sobre la idoneidad de su par para la devolución, no dude en enviarnos fotos de su par por correo electrónico a [email protected].

  • Los cambios tienen los mismos plazos de producción/envío y entrega que un pedido normal, a tener en cuenta desde el día en que realizamos el cambio. Cuando se realice el cambio, recibirá un correo electrónico indicando que se ha realizado el cambio, así como una confirmación de pedido para este cambio con un nuevo número de pedido. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el enlace de seguimiento en el interior cuando se envíe este pedido, al igual que con cualquier pedido normal.

  • OFERTA BLACK WEEK : Para los pedidos realizados con el código BLACKWEEK25 (que contengan 2 pares o más), si se realiza una solicitud de reembolso y el cliente sólo se queda con un par, el descuento BLACKWEEK20 se aplicará entonces a ese par de acuerdo con los descuentos aplicados en Black Week: