¿Cómo puedo saber si mi declaración es admisible?

Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible para aceptar sus devoluciones y cambiar o reembolsar su pedido, ya que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Sin embargo, debido a las numerosas devoluciones que recibimos en condiciones inaceptables, estamos elaborando esta guía con fotos para ayudarte a juzgar por ti mismo si tu par puede ser devuelto o no para evitar costes de devolución innecesarios. 

¿Te has probado los zapatos y te has preguntado si puedes devolverlos? He aquí algunas respuestas:

• "Me he puesto el par una vez pero he visto que no me queda bien, ¿puedo devolverlo?" Cada artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con todas las piezas y etiquetas. Si has usado tu par para una clase o un ensayo y descubres que el artículo no te queda bien, lamentablemente no podemos devolverlo porque el artículo ya no es nuevo y no se cumplirían las normas de higiene. 
• "¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un artículo? La devolución debe efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega (dará fe el matasellos de su devolución).
• "Me he probado los zapatos y he dado unos pasos con ellos para probarlos. Creo que aún están nuevos pero tienen algunas marcas en suela, ¿aceptarán mi devolución?" Los zapatos deben probarse en interiores sobre un suelo limpio y liso (preferiblemente moqueta o alfombra) ya que las suelas pueden mostrar signos de uso rápidamente (especialmente las suela todos los suelos ) al tratarse de suelas especialmente diseñadas para bailar. El estado de suela es la razón número 1 para rechazar devoluciones, por lo que le rogamos que preste mucha atención a este aspecto. Para ayudarte a evitar gastos de devolución innecesarios, a continuación encontrarás fotos de ejemplos de devoluciones que han sido rechazadas.

Ejemplos de devoluciones no aceptadas:

• Huellas de roce, suelas descoloridas:

Suela de ante desteñido:

 

• Múltiples rastros profundos :

 

• Suelas sucias :

Si el suela está como nuevo, el par puede volver a ponerse en stock y se aceptará la devolución. Si suela presenta marcas que no pueden eliminarse tras la limpieza, el par no podrá volver a ponerse en stock y no podremos proceder al cambio o al reembolso. 

Si después de leer esta página sigues teniendo dudas, no dudes en enviarnos fotos nítidas con buena iluminación de tu par y suelas por correo electrónico a [email protected] o adjuntar las fotos a tu solicitud de devolución.