Información importante

  • Tenga en cuenta que, por razones excepcionales, no podremos recibir sus paquetes de devolución desde el lunes 13 de mayo de 2024 hasta el lunes 27 de mayo de 2024. Con el fin de garantizar la recepción segura de su paquete de devolución, le rogamos que organice la entrega de su paquete de devolución de modo que se entregue antes del 13 de mayo de 2024, o después del 27 de mayo de 2024.

  • También es preferible que no presente su solicitud de cambio o devolución durante este periodo.

  • Para los pedidos entregados entre el 13 de abril y el 27 de mayo, dispone excepcionalmente de 60 días a partir de la entrega de su pedido para devolvérnoslo. para que no se vea penalizado por esta situación excepcional.

  • Si desea realizar un cambio y recibir su nuevo par lo antes posible, le recomendamos que realice un nuevo pedido con las opciones de su elección y haga una solicitud de reembolso de su pedido actual.

  • Todas las devoluciones recibidas durante este periodo se almacenarán en el depósito o en la oficina de correos siempre que sea posible. Se recogerán y procesarán a partir del lunes 27 de mayo de 2024.

¿Cómo devuelvo mi paquete?

  • Introduzca su número de pedido (por ejemplo, #JHLA00000) y su dirección de correo electrónico en los campos siguientes y haga clic en "BUSCAR".

  • Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver.

  • ¿La talla no es la adecuada para usted? Consulte nuestra guía de tallas para encontrar la talla correcta para cambiar.

  • Las solicitudes de devolución se aceptan automáticamente salvo por los siguientes motivos, que están sujetos a aprobación: "Artículo equivocado" - "Dañado o defectuoso" - "Otros".

  • Recibirá automáticamente (o previa aprobación por los motivos correspondientes) un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío y un formulario de autorización de devolución que deberá incluir en su paquete.

  • Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar (ver ejemplos aquí : ¿es aceptable mi devolución?). Las suelas deben estar limpias y sin rastros de uso. Limpie las suelas antes de devolver el par.

  • Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución, usted es responsable del franqueo de devolución (dirección de devolución en Francia). Siga las siguientes instrucciones para devolver su paquete.

Plataforma de retorno :

Regreso desde fuera de Europa:

  • Puede utilizar el método de entrega que prefiera. En todos los casos, elija un método de entrega con seguimiento y entrega sin firma para facilitar la entrega y el seguimiento de su paquete.

  • Le aconsejamos que nos envíe su número de seguimiento por correo electrónico a [email protected] para que podamos hacer un seguimiento de su envío.

  • Envíe su paquete a la siguiente dirección

  • AKIN STUDIO- JOHEELA
    8 rue Maréchal Foch
    78500 Sartrouville
    FRANCIA
    +33788996422 - [email protected]

  • No aceptamos la entrega en puntos de relevo para los paquetes de devolución.

  • Los servicios aduaneros de la UE exigirán un pago aduanero para entregarnos el paquete: por favor, declare un valor inferior (20 $) para su paquete en su declaración de aduanas para que no tengamos que pagar impuestos al recibir su par.

He aquí otras cosas importantes que hay que saber:

  • Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de entrega (a menos que se indique lo contrario/periodo navideño).

  • Nuestro equipo tramitará su paquete de devolución en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de recepción (salvo que se indique lo contrario/Periodo navideño).

  • Cada artículo debe devolverse en su estado original, sin usar (ver ejemplos aquí : ¿es aceptable mi devolución?). Las suelas deben estar limpias y sin rastro de uso. En caso contrario, nos reservamos el derecho a no cambiar o reembolsar el artículo. Tenga en cuenta que si rechazamos la devolución, usted será responsable del coste de devolvernos los zapatos. Si tiene alguna duda sobre la idoneidad de su par para la devolución, no dude en enviarnos fotos de su par por correo electrónico a [email protected].

  • Los cambios tienen los mismos plazos de producción/envío y entrega que un pedido normal, a tener en cuenta desde el día en que realizamos el cambio. Cuando se realice el cambio, recibirá un correo electrónico indicando que se ha realizado el cambio, así como una confirmación de pedido para este cambio con un nuevo número de pedido. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el enlace de seguimiento en el interior cuando se envíe este pedido, al igual que con cualquier pedido normal.

  • OFERTA BLACK WEEK : Para los pedidos realizados con el código BLACKWEEK25 (que contengan 2 pares o más), si se realiza una solicitud de reembolso y el cliente sólo se queda con un par, el descuento BLACKWEEK20 se aplicará entonces a ese par de acuerdo con los descuentos aplicados en Black Week: