Welche Artikel kann ich zurückgeben?

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung zurückgeben.

• Jeder Artikel muss in seinem ursprünglichen, ungetragenen Zustand mit allen Teilen und Etiketten zurückgegeben werden. Die Sohlen müssen unbedingt sauber sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Ist dies nicht der Fall, behalten wir uns das Recht vor, keinen Umtausch oder keine Rückerstattung vorzunehmen. Wenn Sie Zweifel an der Zulässigkeit Ihrer Rücksendung haben, finden Sie hier hier einige Beispiele.

• Bitte probieren Sie Ihr Paar Schuhe im Innenbereich auf einem glatten, sauberen Boden (vorzugsweise Teppich oder Teppichboden) an, wenn Sie es erhalten, damit die Sohle im Falle einer Rücksendung nicht beschmutzt oder beschädigt wird. Wenn Sie Zweifel daran haben, ob Ihre Rücksendung zulässig ist, finden Sie hier einige Beispiele.

• Wenn das erhaltene Produkt trotz unserer Bemühungen um Qualitätskontrolle beschädigt oder fehlerhaft ist, können wir es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder den Kaufpreis zurückerstatten. Bitte fügen Sie Ihrem Rückgabeantrag Fotos des Artikels und ein Foto Ihres Pakets mit dem Versandetikett bei.

• Wenn der erhaltene Artikel nicht korrekt ist, können wir ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts nur dann umtauschen, wenn die Schuhe nicht getragen oder beschädigt wurden (Sie finden hier einige Beispiele). Bitte fügen Sie Ihrem Rückgabeantrag Fotos des Artikels und ein Foto Ihres Pakets mit dem Versandaufkleber bei.

• Gratisgeschenke und Artikel der Kategorien "Schlussverkauf", "Zweite Chance" und "Letzte Chance" sind von der Rückgabe, dem Umtausch und der Erstattung ausgeschlossen.

• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den Rücksendebedingungen entsprechen, und jeder Fall unterliegt unserer Entscheidung.

Welche Artikel kann ich umtauschen?

• Wir können Ihren Artikel nur gegen das gleiche Modell mit anderen Optionen (Schuhgröße, Absatzhöhe, Sohle) umtauschen . Wenn Sie Ihren Artikel gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, geben Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel auf und schicken Sie den ersten bestellten Artikel zur Rückerstattung zurück.

• Der Handel hat die gleichen Produktions-/Versand- und Lieferfristen wie eine herkömmliche Bestellung, die nach Lieferung und Bearbeitung Ihres Rücksendepakets zu berücksichtigen sind. Wenn der Umtausch abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass der Umtausch abgeschlossen ist, sowie eine Bestellbestätigung für diesen Umtausch mit einer neuen Bestellnummer. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Versandbestätigung mit dem Tracking-Link darin, wenn diese Bestellung versendet wird, wie bei jeder herkömmlichen Bestellung.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?

• Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Sobald der Artikel geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, ob Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

• Sobald der Antrag auf Rückerstattung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung sofort bearbeitet und Sie erhalten Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 1 bis 10 Werktagen, je nachdem, wie schnell Paypal oder Ihre Bank die Überweisung bearbeitet hat.

Gibt es Kosten für die Rücksendung?

• Die Versandkosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Bei einem Umtausch zahlen Sie nur die Kosten für die Rücksendung. Wir kümmern uns um den Umtausch und senden das neue Paar ohne zusätzliche Kosten zurück.

Weitere Informationen:

• Die Lieferkosten werden nicht erstattet.

• Aus Respekt und um die Hygiene unseres Teams, das die Rücksendungen bearbeitet, zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Sohlen Ihrer Schuhe sowie die Tragetasche zu reinigen, falls sich dort Tierhaare befinden.

• Weihnachtszeit: Für Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 24. Dezember getätigt werden, wird die Rückgabe auf 60 Tage nach der Lieferung Ihrer Bestellung verlängert. Sie können Ihre Bestellung also ohne Bedenken aufgeben und nach Weihnachten zurücksenden.

• Black week: Beim Umtausch eines Artikels, der mit einem Gutscheincode von Black week gekauft wurde, wird der Rabatt beim Umtausch beibehalten. Wenn bei Bestellungen mit dem Code BLACKWEEK25 (die zwei oder mehr Paare enthalten) eine Rückerstattung beantragt wird und der Kunde nur ein Paar behält, wird der Rabatt BLACKWEEK20 auf dieses Paar angewendet, und zwar gemäß den Rabatten, die bei Black Week angewendet wurden: -20% mit dem Code BLACKWEEK20 beim Kauf von einem Paar; -25% mit dem Code BLACKWEEK25 beim Kauf von zwei oder mehr Paaren.

Wenn Sie Fragen oder Probleme bezüglich Rückgabe, Umtausch und Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] und geben Sie die Nummer Ihrer Bestellung an.