Wichtige Informationen

  • Bitte beachten Sie, dass wir aus außergewöhnlichen Gründen von Montag, dem 13. Mai 2024, bis Montag, dem 27. Mai 2024, nicht in der Lage sein werden, Ihre Rücksendepakete in Empfang zu nehmen. Um den ordnungsgemäßen und sicheren Empfang Ihres Rücksendepakets zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Lieferung Ihres Rücksendepakets so zu organisieren, dass es vor dem 13. Mai 2024 oder nach dem 27. Mai 2024 zugestellt werden kann.

  • Es ist auch besser, wenn Sie Ihren Antrag auf Umtausch oder Rückerstattung während dieser Zeit nicht einreichen.

  • Für Bestellungen, die zwischen dem 13. April und dem 27. Mai geliefert werden, haben Sie ausnahmsweise 60 Tage ab Lieferung Ihrer Bestellung Zeit, um sie an uns zurückzusenden. Dies , damit Sie durch diese Ausnahmesituation nicht benachteiligt werden.

  • Wenn Sie einen Umtausch vornehmen und Ihr neues Paar so schnell wie möglich erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung mit den Optionen Ihrer Wahl aufzugeben und einen Antrag auf Rückerstattung des Kaufpreises für Ihre aktuelle Bestellung zu stellen.

  • Alle Rücksendungen, die in diesem Zeitraum eingehen, werden nach Möglichkeit im Lager oder im Postamt gelagert. Sie werden ab Montag, dem 27. Mai 2024, abgeholt und bearbeitet.

Wie kann ich mein Paket zurückschicken?

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer (z. B. #JHLA00000) und Ihre E-Mail-Adresse in die Felder unten ein und klicken Sie auf "SUCHEN".

  • Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.

  • Passt die Größe nicht? Sehen Sie in unserem Größenratgeber um die richtige Größe zum Umtauschen zu finden.

  • Rücksendeanträge werden automatisch angenommen, außer bei den folgenden Gründen, die einer Genehmigung bedürfen: "Falscher Artikel" - "Beschädigt oder defekt" - "Sonstiges".

  • Sie erhalten automatisch (oder nach Genehmigung für die betreffenden Gründe) eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandrichtlinien sowie einen Rückgabeautorisierungsschein, den Sie Ihrem Paket beilegen müssen.

  • Jeder Artikel muss in seinem ursprünglichen, ungetragenen Zustand zurückgegeben werden (siehe Beispiele hier : ist meine Rücksendung zulässig?). Die Sohlen müssen sauber und frei von Gebrauchsspuren sein. Bitte reinigen Sie daher die Sohlen gründlich, bevor Sie Ihr Paar an uns zurücksenden.

  • Bitte beachten Sie, dass die Kosten für das Rücksendeetikett von Ihnen zu tragen sind.

  • Für einige Länder werden Ihre Rücksendungen nun vereinfacht: Sie können mit wenigen Klicks ein Rücksendeetikett erstellen und die Versandkosten direkt bezahlen. Die betroffenen Länder und die Gebühren können Sie unten einsehen.

  • Sie können auch eine Versandmethode Ihrer Wahl für Ihr Rücksendepaket verwenden. Bitte wählen Sie in jedem Fall eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und ohne Unterschrift , um die Zustellung und Verfolgung Ihres Pakets zu erleichtern.
*Betroffene Länder Preis für ein Paar Preis für zwei Paare Preis für drei oder mehr Paare
Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg ab 11€ ab 12€ ab 13€
Spanien, Österreich, Irland ab 13€ ab 14€ ab 15€
Ungarn, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Portugal ab 16€ ab 19€ ab 20€
Kroatien, Finnland, Rumänien, Slowakei, Slowenien ab 19€ ab 21€ ab 23€
Andere Länder Weiter unten sehen Weiter unten sehen Weiter unten sehen

Rückgabeplattform :

Rückreise aus einem anderen Land in Europa :

  • Sie können eine Versandmethode Ihrer Wahl verwenden. Bitte wählen Sie in jedem Fall eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und ohne Unterschrift , um die Zustellung und Verfolgung Ihres Pakets zu erleichtern.

  • Wir empfehlen Ihnen, uns Ihre Tracking-Nummer per E-Mail zu schicken an. [email protected]. zu schicken, damit wir ihre Lieferung an uns verfolgen können.

  • Bitte senden Sie Ihr Paket an die folgende Adresse:

  • AKIN STUDIO- JOHEELA
    8 rue Maréchal Foch
    78500 Sartrouville
    FRANCE
    +33788996422 - [email protected].

  • Wir akzeptieren keine Lieferung an einen Relais-Punkt für Retourenpakete.

  • Für Kunden aus Großbritannien, der Schweiz und Norwegen wird von den EU-Zollbehörden eine Zollzahlung verlangt, damit das Paket an uns geliefert werden kann: Bitte geben Sie in Ihrer Zollerklärung einen geringeren Wert (20£/CHF) für Ihr Paket an, damit wir keine Steuern zahlen müssen, um Ihr Paar zu erhalten.

  • Bitte vermeiden Sie es, Ihr Paket mit der Spedition Evri/Hermes zu versenden.

Hier sind außerdem einige wichtige Informationen, die Sie wissen sollten:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Werktagen nach dem Lieferdatum erfolgen (sofern nicht anders angegeben/Weihnachtszeit).

  • Ihr Rücksendepaket wird innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bei unserem Team bearbeitet (sofern nicht anders angegeben/in der Weihnachtszeit).

  • Jeder Artikel muss in seinem ursprünglichen, ungetragenen Zustand zurückgegeben werden (siehe Beispiele hier : ist meine Rücksendung zulässig?). Die Sohlen müssen sauber und frei von Gebrauchsspuren sein. Ist dies nicht der Fall, behalten wir uns das Recht vor, den Artikel nicht umzutauschen oder die Rückerstattung zu verweigern. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten für die Rücksendung der Schuhe an Sie tragen, wenn wir die Rücksendung ablehnen. Wenn Sie Zweifel daran haben, ob Ihr Paar für Rücksendungen geeignet ist, schicken Sie uns bitte Fotos Ihres Paares per E-Mail an [email protected].

  • Umtauschaktionen haben die gleichen Produktions-/Versand- und Lieferzeiten wie eine normale Bestellung, die ab dem Tag gelten, an dem wir den Umtausch durchführen. Wenn der Umtausch abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass der Umtausch abgeschlossen wurde, sowie eine Bestellbestätigung für den Umtausch mit einer neuen Bestellnummer. Sie erhalten dann eine Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Link darin, wenn diese Bestellung versendet wird, wie bei jeder herkömmlichen Bestellung.

  • ANGEBOT BLACK WEEK : Bei Bestellungen mit dem Code BLACKWEEK25 (die 2 oder mehr Paare enthalten), wenn ein Antrag auf Rückerstattung gestellt wird und nur ein Paar vom Kunden behalten wird, wird der Rabatt BLACKWEEK20 dann auf dieses Paar angewendet, gemäß den Rabatten, die bei Black Week angewendet wurden: