El objetivo de esta página es guiarle paso a paso por el proceso de pedido a través de nuestra página https://www.joheela-shop.com/a/order_trackingEsto le ayudará a mantenerse informado en cada etapa de la entrega de su paquete.

• Visite la página https://www.joheela-shop.com/a/order_tracking con el número de seguimiento facilitado en el correo electrónico de envío o acceda directamente a través del correo electrónico con su número de pedido (#JHLAXXXXX).

• Ver información de seguimiento: Tras introducir el número de seguimiento, pulse el botón "Seguimiento". Esto mostrará el estado actual y la ubicación de su paquete.

• Identifique la información del transportista local: En la página de información de seguimiento, busque el seguimiento o la parte derecha de la pantalla. A menudo encontrará los datos del transportista local que se encargará de su paquete en el tramo final de su viaje. También puede utilizar el sitio web de nuestros transportistas internacionales:

- CNE https://www.cne.com/en

- YANWEN https://www.yw56.com.cn/en/

• Tenga en cuenta los cambios en el número de seguimiento: Tenga en cuenta que una vez que su paquete esté en posesión del transportista local, el número de seguimiento puede cambiar. Esto es normal y ayuda a garantizar un seguimiento más preciso y local a medida que el paquete se acerca a su destino final. Si se proporciona un nuevo número de seguimiento, normalmente se mostrará en el sitio.

• Actualizaciones periódicas: siga consultando las páginas de seguimiento para obtener la información más actualizada sobre su paquete. El estado se actualizará regularmente a medida que el paquete se acerque a su destino.

• Para algunos países como Grecia, Finlandia, Estonia, Lituania, Chipre, etc. y las islas, tras el despacho de aduana de su paquete (estado:"Liberado de la aduana de importación - Aeropuerto Internacional de Schiphol - Países Bajos"), el paquete se entrega a otro transportista para que pueda transitar desde los Países Bajos hasta su país. Estas actualizaciones no siempre aparecen en la información de seguimiento porque el transportista no es ni el transportista original ni el final en el país de destino. En estos casos, es posible que no vea una nueva actualización hasta pasados entre 10 y 14 días. Dada la distancia, los paquetes a estos países suelen tardar algún tiempo antes de que el sistema de seguimiento muestre nuevas actualizaciones, ya que el paquete tiene que llegar a su país, ser procesado por las autoridades aduaneras locales y luego ser entregado al transportista final.

• La primera información de seguimiento puede tardar hasta 5 días en aparecer.

• Haga clic aquí para consultar nuestros plazos de entrega.

• Si su seguimiento indica "Entrega fallida", "Su paquete no ha podido ser entregado", "Entrega fallida", "Intento de entrega fallido" o cualquier otro signo de entrega fallida, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección [email protected] lo antes posible para que podamos ayudarle a recibir su paquete.

• Si está ausente en el momento de la entrega del paquete o si su dirección está incompleta, es posible que el transportista necesite información adicional para hacer un segundo intento de entrega o que su paquete sea redirigido a un punto de relevo.

• Si no ha recogido su paquete en la oficina de correos/estación postal dentro del plazo establecido, o si el estado de la entrega es "Devuelto al remitente" porque ha introducido una dirección incorrecta o incompleta (nombre diferente, falta el número de la calle, etc.), póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos organizar una segunda entrega de su paquete o el reembolso de su pedido. Las segundas entregas o los reembolsos no son automáticos. Le cobraremos una tarifa de 10,00 euros por una segunda entrega. Si desea un reembolso en lugar de una segunda entrega, se deducirán 30,00 euros del valor del pedido en el momento del reembolso. 

• La segunda entrega es posible en la mayoría de los países, excepto en algunos como España, Reino Unido y Austria. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si tiene algún problema con la entrega de su paquete.

• Si ha introducido una dirección incorrecta o incompleta (nombre diferente, falta el número de la calle, etc.) y el estado de la entrega se indica como "Entregado", no nos hacemos responsables. En este caso, le cobraremos una tarifa del 50% del valor del pedido por la fabricación y devolución del pedido a la dirección correcta o un reembolso parcial del 50% del valor del pedido.

• Los paquetes devueltos al remitente se almacenan en el almacén de nuestro transportista internacional sólo durante unas semanas. Si no tenemos noticias suyas y no podemos organizar una segunda entrega, de acuerdo con la política de nuestro transportista internacional sobre paquetes no reclamados procedentes de fuera de la UE, lamentablemente los paquetes se transferirán a proveedores de servicios y dejarán de estar disponibles para su recogida en nuestra tienda. Si el sistema de seguimiento de paquetes indica que el paquete ha sido "devuelto" durante más de un mes y no tenemos noticias suyas, no podremos reembolsarle ni volver a enviarle su pedido.